Atendimento pós-venda ruim e produtos de baixa qualidade, sem garantia

Olá, Allan.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve conosco. Sabemos que esse não é o atendimento que esperamos oferecer aos nossos clientes.

No período em que você entrou em contato, estávamos passando por uma mudança de sede e uma reestruturação da equipe, o que acabou impactando o tempo de resposta do nosso pós-venda. Em nenhum momento deixamos de atender sua solicitação, porém reconhecemos que o retorno não aconteceu com a agilidade que deveria, e sentimos muito por isso.

Em relação ao pingente, conforme explicamos durante o atendimento, nossa garantia cobre o banho de ouro, não casos de quebra da peça. Até então, esse mesmo modelo não havia apresentado esse tipo de ocorrência, razão pela qual seguimos nossa política de garantia.

Ainda assim, buscando demonstrar nosso compromisso com você, disponibilizamos um cupom de desconto como forma de ajudá-lo e encontrar uma solução que amenizasse essa situação.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e aprimorar nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Vitale Joias

Entraram em contato após a reclamação, mas o problema não foi resolvido.

O cupom mencionado testei, mas não funciona.

Também não voltarei comprar na loja, sempre tive problemas com atendimento e entrega.

Está claro que o problema foi com a qualidade do produto. Como um pingente pode quebrar na solda? No elo com cordão. Eu até comprei um segundo e foi o mesmo problema, apenas com 1 uso. Além disso, faço uso 1 vez na semana do cordão/pingente.

Então, ficou claro o problema nos produtos e atendimento da loja, não recomendo a compra.

Olá Allan!

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido essa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Pelo contrário, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pelo bem-estar de quem compra conosco e por um atendimento de pós-venda ágil e resolutivo.

Em relação ao cupom de desconto, verificamos que ele permanece ativo em nosso sistema. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade para utilizá-lo, pedimos, por gentileza, que nos acione pelo WhatsApp, onde já temos um canal de atendimento aberto com você. Nossa equipe terá o maior prazer em verificar o ocorrido e auxiliar até que a situação seja resolvida.

Quanto à sua compra, informamos que o reembolso do valor já foi realizado, conforme combinado, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.

Sentimos muito pelo ocorrido com o produto e compreendemos sua insatisfação. Levamos relatos como o seu muito a sério, pois eles nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e nossos produtos.

Esperamos sinceramente que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e mostrar que essa experiência não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e estaremos sempre prontos para ajudá-lo.