Kit de joias masculinas com atraso na entrega, pedido em trânsito há mais de um ano.

Olá,

Verificamos que, até o momento, não houve contato com nosso setor de trocas e devoluções para tratativa da situação, o que é o canal responsável para esse tipo de suporte.

De toda forma, ao identificarmos sua reclamação, já abrimos um chamado interno para verificar o ocorrido e te auxiliar da melhor forma possível.

Conforme rastreamento, seu pedido está em rota desde 20/04/2026 às 16:11, e seguimos acompanhando junto à transportadora para entender o status atual e buscar uma solução o quanto antes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vitale Joias

Em contato pelo whatsapp ***** que encontrei no site da loja, a pessoa responsável pelo meu atendimento me passou que provavelmente minha encomenda foi extraviada. Solicitei a devolução do dinheiro e não tive retorno, me pediu pra eu esperar a encomenda chegar pra daí eu fazer a devolução, mas até agora não me deu nenhum prazo, o que tinha dado era pra ter chegado em 12/05 e tbm não veio, a pessoa falou que estava conversando com a Nuvem shop, empresa responsável pelo envio para a transportadora. Se não tiver retorno, abrirei uma reclamação no Consumidor.gov.

A pessoa que está me atendendo no whatsapp não está me dando mais retorno de nenhuma movimentação da minha encomenda, quero meu dinheiro de volta.