Produto não entregue e falta de atendimento

Olá, Gustavo!

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado, principalmente por se tratar de uma compra destinada a uma ocasião especial.

Assim que tivemos conhecimento da situação, realizamos o acompanhamento junto à transportadora responsável e abrimos dois chamados para verificar o ocorrido e buscar uma solução para a entrega.
Gostaríamos também de esclarecer que, em nenhum momento, houve falta de atendimento por parte da nossa equipe.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar o suporte necessário, inclusive por meio do Instagram pessoal da responsável pela empresa, justamente para que sua solicitação não ficasse sem retorno.
Conforme as informações fornecidas pela própria transportadora, foram identificadas divergências relacionadas ao endereço de entrega, o que ocasionou o cancelamento da tentativa de entrega e o retorno do pedido à nossa base.
Quanto à finalização do pedido, embora nossos procedimentos internos determinem que seja necessário aguardar o retorno da peça ao nosso depósito para que o processo junto ao setor financeiro seja concluído, diante da situação optamos por abrir uma exceção e antecipar esse procedimento. Dessa forma, o processo de reembolso já foi realizado, sem que fosse necessário aguardar o retorno da mercadoria para a nossa base.
Reforçamos, portanto, que a situação foi acompanhada pela nossa equipe desde o primeiro contato e que buscamos, dentro das possibilidades e dos nossos processos, oferecer uma solução ao cliente da maneira mais ágil possível.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados no processo de entrega e esperamos que, apesar desse ocorrido, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe Vitale Joias