Vitale Joias: Problema com troca/devolução de pulseira - Encomenda retornou e empresa não dá retorno
Resolvido
Palhoça - SC
12/06/2026 às 13:50
ID: 251232233
Comprei uma pulseira na Vitale Joias e solicitei a troca/devolução dentro do prazo.
A empresa aprovou minha solicitação e enviou um código de postagem para que eu realizasse o envio pelos Correios. Segui todas as orientações fornecidas e postei o produto dentro do prazo informado.
Porém, a encomenda acabou retornando para mim. Desde então, tentei contato diversas vezes com a empresa para entender o que aconteceu e receber orientações sobre como proceder, mas não obtive qualquer resposta.
Já se passaram várias semanas e continuo sem solução para o meu caso. Não recebi retorno sobre a troca, sobre uma nova forma de envio e nem sobre o reembolso do valor pago.
Estou me sentindo prejudicada pela falta de atendimento e suporte da empresa. Tenho todos os comprovantes da compra, da autorização da devolução, da postagem nos Correios, do retorno da encomenda e das tentativas de contato realizadas.
Solicito que a empresa entre em contato e resolva a situação o mais rápido possível, informando como será realizada a troca ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:05
Olá, Yasmin.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por toda a experiência que você teve durante esse processo.
Recentemente passamos por uma mudança de estrutura interna, o que impactou temporariamente alguns setores, incluindo o de trocas e devoluções. Em nenhum momento deixamos de responder às suas solicitações, porém reconhecemos que nosso retorno não aconteceu com a agilidade que você merecia.
Também identificamos que parte dos contatos foi realizada em dois números diferentes. Como possuímos um canal exclusivo para trocas e devoluções, enquanto um dos contatos foi direcionado ao setor de vendas, isso acabou contribuindo para um atraso ainda maior no andamento da solicitação.
De toda forma, entendemos o transtorno causado e assumimos a responsabilidade pela demora. Ficamos felizes em informar que sua solicitação já foi resolvida e os produtos escolhidos na troca já foram enviados.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito melhor.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 23:57
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 11:29
Olá, Yasmin.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e concluir este atendimento.
Lamentamos novamente pelo transtorno ocasionado durante o processo de troca. Conforme já informado, identificamos que a demora ocorreu em razão de uma situação pontual relacionada à nossa estrutura interna de atendimento, que acabou impactando temporariamente o fluxo dessa solicitação. Reforçamos, contudo, que se tratou de uma ocorrência excepcional, e não de uma prática recorrente em nossos atendimentos.
Assim que a situação foi identificada, prestamos o suporte necessário, regularizamos o atendimento e providenciamos o envio da troca solicitada, solucionando efetivamente a demanda apresentada pela consumidora.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução para nossos clientes e, neste caso, apesar do prazo ter sido superior ao esperado, a solicitação foi devidamente atendida e concluída.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo período de espera e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos internos para evitar que situações pontuais como essa voltem a ocorrer.
Consideramos, portanto, a situação solucionada, permanecendo à disposição da cliente para qualquer suporte adicional que se faça necessário.