Compra não foi entregue

Fiz uma compra com a vitalle saúde e bem estar ou vitalle Brasil. Fiz o pagamento no pix, deram sete dias úteis para entrega, recebi e mail da transportadora loggi express sobre a compra, após uns dois dias a transportadora mandou email que teria que pagar ***** para liberar a compra, por estar na alfândega imaginei ser [Editado pelo Reclame Aqui], mandei email para loja, não tive resposta e acabei pagando, hoje no email da transportadora da falha no rastreio. A loja não responde email, mensagem no Instagram.