Produto não recebido após compra realizada em abril de 2026

Prezado Sr. João,

Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que a Vitalflex é uma empresa atacadista, responsável pela distribuição dos produtos Nipponflex aos Distribuidores Independentes autorizados. Dessa forma, não realizamos vendas diretamente ao consumidor final, sendo a negociação e a venda de responsabilidade do distribuidor que realizou o atendimento.

Durante a apuração, identificamos que o Sr. João não foi o responsável pela compra do produto mencionado na reclamação, tendo realizado o registro no Reclame Aqui em nome de uma amiga, que foi quem efetivamente realizou a operação de compra.

Informamos que já estamos em contato direto com a cliente responsável pela compra e acompanhando o caso junto ao Distribuidor Independente que realizou a venda, buscando os esclarecimentos necessários e a melhor solução para a situação apresentada.

Como o atendimento já está sendo conduzido diretamente com a titular da compra, finalizaremos este protocolo, mantendo o acompanhamento do caso por meio do atendimento realizado com a cliente.

Agradecemos ao Sr. João pelo contato e por ter nos comunicado sobre a situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Ouvidoria Vitalflex

*****