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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/06/2026 às 21:08

ID: 251981063

Atualizando minha reclamação.

O valor foi devolvido, mas quero deixar registrado como toda essa situação aconteceu, porque sinceramente não desejo que outras pessoas passem pelo mesmo desgaste.

Depois da compra, tentei contato pelos canais oficiais da empresa e simplesmente não tive retorno. Enquanto isso, comecei a encontrar diversas reclamações de outras pessoas relatando problemas parecidos. Foi aí que comecei a ficar preocupado com a possibilidade de ter perdido meu dinheiro.

Como não conseguia nenhuma resposta pelos meios da empresa, acabei encontrando o possível responsável pela marca nas redes sociais e entrei em contato diretamente com ele para tentar resolver a situação da forma mais amigável possível.

Durante toda a conversa eu procurei demonstrar compreensão pelo que ele dizia estar passando. Em diversos momentos ele alegou ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] e ter tido um grande prejuízo financeiro. Eu reconheci isso e demonstrei empatia várias vezes, porque realmente não desejo que ninguém passe por algo assim.

O problema é que, conforme os dias passavam, parecia que toda vez que eu cobrava uma posição sobre o meu pedido ou sobre o meu dinheiro, a situação era invertida. Em vez de responder objetivamente às minhas dúvidas, eu era tratado como desumano, desrespeitoso e sem empatia.

Mas eu me pergunto: em que momento um cliente se torna desumano por pedir esclarecimentos sobre um valor que saiu da sua conta e sobre um produto que nunca recebeu?

O que mais me incomodou foi que eu sempre procurei entender o lado dele, mas em lnenhum momento parecia haver a mesma preocupação em entender o meu. A justificativa era sempre o [Editado pelo Reclame Aqui] que ele havia sofrido e o prejuízo que ele teve, como se eu simplesmente tivesse que aceitar a minha situação e aguardar sem qualquer informação clara.

Outra coisa que me chamou muita atenção foi o fato de o site continuar ativo e realizando vendas normalmente. Afinal, nenhum cliente sabe o que está acontecendo nos bastidores. A pessoa entra no site, vê uma loja funcionando, faz a compra e acredita que receberá seu produto. Enquanto isso, existem consumidores sem resposta, sem produto e sem saber o que fazer.

Até hoje os canais oficiais da empresa nunca me responderam. Se eu não tivesse ido atrás por conta própria e encontrado quem estava por trás da marca, provavelmente estaria na mesma situação de muitos consumidores que vejo reclamando aqui: completamente no escuro e sem qualquer retorno.

Quando comecei a insistir por uma solução mais concreta, ouvi coisas como que eu estava "enchendo o saco", que estava ficando "[Editado pelo Reclame Aqui]" além de debochar quando mencionei que teria que seguir com o boletim de ocorrência, já que após muito desgaste ele não queria me devolver todo o valor. Ouvi coisas como vai você todo pra frente achando que um boletim ocorrência vai resolver meu problema. Em nenhum momento faltei com respeito, pelo contrário até pedia desculpas por estar chamando ele no perfil pessoal, pedia desculpas por ser alguém preocupada com um valor que perdeu. Eu apenas queria uma resposta e uma solução para um problema que eu não criei.

No final, o valor foi devolvido. Mas sinceramente, não era necessário chegar a esse ponto. O desgaste não aconteceu por causa da demora apenas. O desgaste aconteceu pela falta de comunicação, pela falta de transparência e pela tentativa constante de transformar o cliente que buscava respostas no problema da história.

Se você está passando por algo parecido, guarde todos os comprovantes, registre todas as conversas e corra atrás dos seus direitos, pesquise sobre o CNPJ e encontre alternativas que podem te ajudar, pois essa loja jamais irá por si mesma atender o cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhum cliente deveria precisar investigar por conta própria quem está por trás de uma empresa para conseguir uma resposta sobre o próprio dinheiro, mas essa parece que foi a única solução.