Comprei um equipamento enferrujado e a loja não resolve

Olá, Dircea, boa tarde.

Referente ao seu pedido n *****, entregue em 17 de março de 2026, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações apresentadas correspondam ao histórico do atendimento.

Em nenhum momento nossa empresa se recusou a prestar assistência técnica ou a oferecer respaldo em relação ao equipamento. Inclusive, conversamos com a senhora na semana passada sobre as marcas amareladas de ferrugem presentes nos tijolinhos, situação da qual, até então, não tínhamos conhecimento, pois não havia sido aberto chamado junto ao setor responsável pela garantia. Como se trata de uma peça em ferro fundido, esse tipo de ocorrência pode ser solucionado por meio de limpeza, e nos colocamos à disposição para realizar o procedimento.

Também informamos que podemos agendar uma visita técnica para avaliar o equipamento e solucionar, dentro das condições de garantia, qualquer problema que seja constatado.