Resolvido

Equipamento de baixa qualidade e peças de reposição fora do padrão

Vitally

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Baixa qualidade, não recomendo. Comprei um Cross Smith teoricamente profissional que nao suportou o uso residencial de 2 pessoas normais..as buchas plasticas das torres de altura regulável são de plástico duro de baixa qualidade e quebram..as peças de reposição são maiores do que a original, além de ser gambiarra que precisam ser cortadas manualmente para nao tampar o buraco que aparece o numero graduado na torre..após substituição, mesmo com muita lubrificação, é praticamente impossível mover/ajustar a altura da torre para os exercicios..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vitally respondeu

    30/07/2026 às 09:08

    Olá, Luiz.

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe tem prestado todo o suporte necessário para solucionar a situação. As peças de reposição foram enviadas prontamente e correspondem ao modelo padrão utilizado pela Vitally, o mesmo aplicado em nossos equipamentos, sem histórico recorrente desse tipo de ocorrência.

    Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nossa empresa jamais se negou, nem se negará, a prestar assistência aos nossos clientes, inclusive em situações fora do período de garantia, quando possível. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução.

    Há mais de 40 anos no mercado, construímos nossa trajetória com foco na qualidade, segurança e durabilidade de nossos equipamentos. Todos os nossos produtos são desenvolvidos por engenheiros, com biomecânica testada e validada por especialistas, seguindo rigorosos padrões de qualidade.

    Permanecemos à disposição para concluir o atendimento e garantir que seu equipamento esteja em perfeitas condições de uso.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    De fato prestaram o atendimento e enviaram as peças e sempre me atenderam muito bem. Mas além de ser uma peça plástica que quebra (vide as fotos), as peças parecem ser de tamanhos incompatíveis com o equipamento original. Contratei um técnico super experiente que já trabalhou em empresas como movement, matrix, atende life fitnesss e várias academias em Indaiatuba, e mesmo para ele, foi difícil substituir a bucha. Após a substituição da bucha, a torre nao desliza, mesmo lubrificando corretamente....o técnico levou as peças e a torre embora pra tentar fazer um desgaste lixando as buchas por dentro pra ver se resolve...espero que ele resolva.