Equipamento entregue danificado, enferrujado e com pinos quebrados, com péssimo atendimento e recusa de troca/manutenção.

Olá, Dircea, boa tarde.

Referente ao seu pedido n *****, entregue em 17 de março de 2026, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações apresentadas correspondam ao histórico do atendimento.

Em nenhum momento nossa empresa se recusou a prestar assistência técnica ou a oferecer respaldo em relação ao equipamento. Inclusive, conversamos com a senhora na semana passada sobre as marcas amareladas de ferrugem presentes nos tijolinhos, situação da qual, até então, não tínhamos conhecimento, pois não havia sido aberto chamado junto ao setor responsável pela garantia. Como se trata de uma peça em ferro fundido, esse tipo de ocorrência pode ser solucionado por meio de limpeza, e nos colocamos à disposição para realizar o procedimento.

Também informamos que podemos agendar uma visita técnica para avaliar o equipamento e solucionar, dentro das condições de garantia, qualquer problema que seja constatado.

O principal ponto tratado com a senhora foi a solicitação de devolução da máquina CROSS OVER START II, que já foi utilizada, para substituição por um equipamento de uma linha superior. Esclarecemos que essa alteração envolve diferença de valor, e não houve concordância quanto ao pagamento do valor correspondente ao equipamento de maior categoria.

Além disso, é importante esclarecer que nossa empresa trabalha com fabricação sob encomenda e não trabalha com a aquisição ou recebimento de equipamentos usados. Para nós, um equipamento que já foi utilizado não possui condições de ser reinserido em nosso processo comercial, sendo considerado inutilizado para fins de revenda.

Ainda assim, justamente com o objetivo de buscar uma solução para a situação apresentada, estamos dispostos a analisar essa possibilidade em caráter excepcional, mesmo não sendo um procedimento adotado normalmente pela empresa. Essa eventual exceção, naturalmente, precisa respeitar as condições comerciais e a diferença de valor referente ao equipamento de categoria superior solicitado.

Dessa forma, reforçamos que a empresa não se negou a prestar assistência técnica. Pelo contrário, permanecemos à disposição para realizar a avaliação e solucionar eventuais problemas que estejam dentro das condições de garantia e, adicionalmente, estamos buscando uma alternativa excepcional para atender à solicitação apresentada.

Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível, sempre com transparência, respeito ao cliente e de acordo com as condições comerciais da empresa.

Vcs não deram nenhum tipo de suporte . Depois que o vendedor ***** saiu vcs demoraram mais de 5 meses pra me responder . Tive que mendigar todos os dias uma resposta ou posição da empresa .

O equipamento veio danificado e não veio com os pesos a mais que foram solicitados do momento da compra . A devolução seria o mais correto pois a reclamação foi feita dois dias após o recebimento do equipamento . ( demoraram 3 meses para entregar sendo que o prazo era de até 60 dias ), tentei uma negociação para troca do equipamento estava td certo , claro que eu ia pagar a diferença pelo outro equipamento . Só que não me mandaram um link para pagamento . Fiquei mais de 5 meses tentando conversar com alguém da empresa , ninguém me respondia . Até que me informaram que o vendedor tinha saído da empresa . Depois disso demorou mais 60 dias para alguém me atender , tenho todas as mensagem no celular . Agora vem uma moça ***** falando que se for para fazer a troca fo equipamento seria um valor bem acima do que tinha sido negociado com o ***** . Abate o valor do

Que foi pago no valor do outro equipamento só que este subiu mais de 30%. E ainda tenho que pagar outro frete sendo que o erro foi de vcs . Vcs demoraram a me responder mais de 6 meses não querem firmar o primeiro acordo e nem pegar o equipamento de volta . Quem fez a primeira proposta foi vcs eu aceitei só não fiz o pagamento porque o ***** saiu da empresa e ninguém continuou meu atendimento .

Vcs já foram uma das melhores empresas do país agora não respondem nem as mensagens .

Peço que continuem com a primeira proposta aceite a devolução do equipamento enferrujado .