Dificuldade e burocracia para cancelar serviço, com atendimento do SAC ineficiente e exigência de cancelamento por e-mail, prática abusiva e desrespeitosa.

Question

Não contratem esse serviço se vocês não quiserem passar raiva e ainda ter dor de cabeça. O atendimento do SAC é simplesmente péssimo. Eles não realizam o cancelamento por telefone, WhatsApp ou aplicativo, apenas por e-mail, o que é um completo absurdo.
É revoltante querer encerrar um serviço e ficar refém da boa vontade da empresa para analisar o pedido de cancelamento, sem qualquer agilidade ou respeito ao consumidor. Isso demonstra total descaso e falta de compromisso com quem contrata.
Além disso, exigir que o cancelamento seja feito exclusivamente por e-mail é uma prática abusiva e ilegal no Brasil, pois fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem o direito de cancelar o serviço pelos mesmos canais utilizados para contratá-lo.
Uma postura inaceitável e desrespeitosa com o consumidor.

Accepted Answer

Prezado Romero Paulo,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Esclarecemos que o cancelamento é realizado por e-mail para garantir a correta formalização do pedido e a segurança das informações do titular. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto ao processo e reforçamos que sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para avaliação de melhorias.

Informamos também que nossa equipe entrou em contato para entender os motivos do cancelamento e apresentou uma proposta adequada às necessidades informadas. No entanto, o cliente optou por manter a decisão de cancelamento, a qual foi respeitada, seguindo-se os procedimentos solicitados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Dificuldade e burocracia para cancelar serviço, com atendimento do SAC ineficiente e exigência de cancelamento por e-mail, prática abusiva e desrespeitosa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor