Fecha essa espelunca

Prezada Sra. Adriana de Jesus Borges,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento dos fatos relatados.

Com relação à sua manifestação, cumpre esclarecer que houve inadimplemento contratual, conforme reconhecido pela própria senhora, uma vez que, após o pagamento da primeira mensalidade, não houve a continuidade dos pagamentos, tampouco a formalização de pedido de cancelamento do plano. Dessa forma, ainda que os serviços não tenham sido utilizados, o contrato permaneceu vigente, mantendo-se a disponibilidade integral dos atendimentos durante todo o período, o que gerou, nos termos pactuados, a cobrança regular das mensalidades subsequentes.

Sobre a negativação nos cadastros de inadimplentes, esclarecemos que a responsabilidade pela notificação prévia ao consumidor é do próprio órgão de proteção ao crédito, conforme entendimento consolidado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ).

O credor, ou seja, a Vitalpet, não é parte legítima para responder por ausência de notificação prévia quanto à inscrição em cadastro de inadimplentes, cabendo tal obrigação à entidade mantenedora do cadastro.
Dessa forma, a VITALPET, como credora, apenas informou a existência do débito, repassando os dados constantes no contrato devidamente firmado. A responsabilidade pelo envio da notificação compete exclusivamente ao órgão que realiza a inscrição, não sendo possível imputar à empresa qualquer irregularidade nesse aspecto.

Esclarecemos, ainda, que a dívida é legítima, uma vez que decorre de um contrato firmado livremente entre as partes, cujas condições foram previamente conhecidas e aceitas.

No entanto, permanecemos à disposição para eventual negociação ou composição amigável, caso a Sra. deseje regularizar a situação. Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e estamos abertos ao diálogo para viabilizar uma solução que seja viável.

aguardo devolutiva com o contrato assinado a época do fato para análise e certamente ingresso à justiça pq é completamente descabida a cobrança de mais de ******* reais num plano q seria um pouco mais de ******* reais e, tanto a empresa quanto eu, sabemos q não existe serviço ativo sem pagamento. nem a assistência médica humana q tem compromisso e cumpre as regras do direito de consumidor à risca, possui tal esticamento em prazos de inadimplemento, muito menos de inserção do nome nos órgãos de proteção ao consumidor. eu nunca fui notificada. além do serviço precário de atendimento pelos canais mal disponibilizados, onde uma secretária normal atende e nem consegue passar para um setor responsável, ainda alega q só pode passar um recado, pior ainda é o pós venda da corretora ROBERTA q atende pelo Wpp******* aqui em Salvador. q só fez o contrato e recebeu o dinheiro e quando precisei de um contato para tentar pagar com atraso, pq se não paguei a da segunda em diante ( a primeira foi a adesão), é pq nunca houve orientação ou suporte. até hj ela nunca me respondeu. tudo no serviço de vcs é de pessima administração. espero q sejam rapidos para me enviar o contrato da mesma forma em q foram pra me colocar indevidamente no SERASA.

Olá, Sra. Adriana.
Enviamos para o seu e-mail cadastrado as informações e o contrato solicitados. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar uma solução amigável.
Atenciosamente,