Não liberam procedimento cirúrgico pet
Em réplica
Salvador - BA
22/01/2025 às 16:03
ID: 207950079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIndignada com a postura da vitalpet. Pago mensalmente o plano mais completo da vitalpet, e pela primeira vez meu pet vai necessitar de procedimento cirúrgico agendado para sexta 24jan25 10h.
A clinica encaminhou solicitação dia 18jan, pois a vitalpet havia informado que pra liberação seria de 48 a 72 h.
De forma desonesta a vitalpet pet informa hj que o prazo para liberar são 5 dias úteis. Eles estão agindo de má fé apenas para não permitir liberação dos procedimentos.
Quero solução. Vitalpet age de má fé.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 12:12
Prezada Waldeci,
Gostaríamos de esclarecer que as regras de liberação para procedimentos cirúrgicos foram atualizadas recentemente. No entanto, compreendemos que a comunicação pode não ter chegado a todos de forma clara e tempestiva. As clínicas parceiras foram informadas sobre a nova regra de 5 dias úteis para liberação de cirurgias em dezembro, com o objetivo de garantir que todos os procedimentos sejam realizados com a devida segurança e atenção.
Pedimos desculpas por qualquer confusão e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato com você diretamente para discutir as próximas etapas e garantir que o procedimento necessário para seu pet seja realizado sem mais atrasos.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vitalpet
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 12:18
Prezados
Bom dia!
Agradeço o contato da atendente da vitalpet na data de ontem.
Como informado ontem, aguardo liberação dos procedimentos, inclusive anestesia inalatória, ainda hoje, a fim de que os procedimentos sejam realizados amanhã 10h como programado..
No aguardo da solução.
Réplica da empresa
23/01/2025 às 16:40
Prezada Waldeci,
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em informar que a autorização para o procedimento, incluindo a anestesia inalatória, já foi enviada para a clínica responsável. Isso garantirá que tudo esteja pronto para a cirurgia do seu pet amanhã, conforme programado.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar. Desejamos uma rápida recuperação para o seu pet.
Atenciosamente,
Vitalpet Brasil.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 17:50
Boa tarde
A anestesia só será liberada por vocês amanhã, espero em Deus, antes de 10, conforme comunicado de vocês para o médico terceirizado, conforme abaixo:
*Denivaldo Santos:* Boa tarde, doutor, liberação de procedimentos, não feita antes do dia e o tutor deve estar presente para informar o token!
Lamentável tudo isso.
Aguardo vocês me ligarem amanhã com o token, antes das 10.