Plano de saúde com rede credenciada limitada e dificuldade no cancelamento.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/04/2026 às 11:55
ID: 245089463
Contratei o plano em janeiro, quando me mudei de Recife para Guarulhos, porém desde então venho enfrentando sérios problemas com a rede credenciada, que é extremamente limitada na região.
Quando consigo agendar algum atendimento, descubro que as clínicas não realizam os exames pelo plano. Nas duas vezes em que precisei utilizar o serviço, fui obrigado a pagar por consultas e procedimentos particulares, o que torna o plano completamente ineficaz.
Além disso, em casos de urgência, não há sequer uma clínica 24 horas credenciada disponível, o que é extremamente preocupante e coloca em risco quem depende do serviço.
Já entrei em contato três vezes solicitando o cancelamento. Em todas as ocasiões fui informado de que alguém retornaria para dar andamento, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Diante de toda essa situação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. O plano possui um custo elevado, mas não oferece a cobertura e o suporte prometidos. Solicito, com urgência, a resolução do meu caso e o cancelamento imediato do serviço.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:51
Prezado Lucas,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos relatados. Prezamos pelo respeito e pela transparência no relacionamento com nossos associados, e levamos seu relato com a devida seriedade.
Após análise do seu caso, identificamos que há rede credenciada ativa na cidade de Guarulhos, com clínicas disponíveis para atendimento conforme as condições do plano contratado.
Reforçamos que a Vitalpet atua continuamente na região, trabalhando na ampliação e fortalecimento da rede credenciada, com o objetivo de proporcionar cada vez mais opções e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Ainda assim, respeitando sua decisão e buscando uma resolução ágil, informamos que o plano foi cancelado em 15/04/2026, com isenção de multa contratual, em caráter excepcional.
A confirmação também foi encaminhada pelos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com o cuidado dedicado aos nossos associados e seus pets.
Atenciosamente,
Equipe Vitalpet
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 13:11
Após diversas tentativas de contato para cancelamento do plano todas sem sucesso, a empresa só se posicionou após a reclamação registrada por aqui, o que reforça a percepção de que a resolução ocorreu apenas após a exposição do problema.
Em relação ao atendimento da rede credenciada, houve uma clara falta de alinhamento: após a minha reclamação, um supervisor entrou em contato confirmando dificuldades na rede em Guarulhos. Poucos dias depois, outra atendente, identificada como Roberta, informou que havia rede credenciada disponível, gerando ainda mais insegurança e falta de confiança nas informações prestadas.
Infelizmente, nada disso muda a experiência negativa que tive no momento em que realmente precisei utilizar o plano e não recebi o suporte adequado.
Reforço a necessidade urgente de revisão nos processos de atendimento, na comunicação com o cliente e nas estratégias de fidelização. Quando precisei, não tive o suporte esperado, e ao solicitar o cancelamento pelos canais oficiais, enfrentei demora e falta de resolução.
Fica aqui o registro: o problema só foi tratado após a exposição pública. Antes disso, não houve o devido suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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