O que aconteceu
Fiz uma compra e paguei por entrega SEDEX. 3 dias depois ainda não emitiram nota fiscal, no site ainda não consta como faturado, apenas como pago. Quando entrei em contato no whatsapp, falaram que já tá com a transportadora e me passaram um código de rastreio que só funciona no site conecta.log.br/rastreio. Nesse site aparece que é uma entrega com Loggi express, mas usando o site OFICIAL da Loggi, o código de rastreio não funciona, consta como inexistente. Além disso, eu paguei SEDEX, e não Loggi.
Como o produto foi enviado sem ter sido emitida nota fiscal???
Quando pontuei as inconsistências no processo e pedi pra me explicarem, simplesmente pararam de responder.
Tive que insistir no dia seguinte. Solicitei o cancelamento hoje com estorno imediato do pix e alegaram que iam ver com a transportadora se era possível. Depois que insisti e pontuei as falhas graves do processo falaram que o caso foi encaminhado pro setor de qualidade e pararam novamente de responder.
Toda a conversa foi feita de forma educada e tranquila, estou tentando resolver da melhor forma possível, mas a empresa não parece estar interessada em solucionar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vitaminas Brasil respondeu
26/10/2026 às 09:43
Olá, João Marcos! Tudo bem?
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi recebida e encaminhada para tratativa, estando devidamente acompanhada por nossa equipe.
Conforme informado durante o atendimento, seu pedido já havia sido encaminhado à transportadora, e o código de rastreamento foi disponibilizado para acompanhamento. O histórico logístico registra as seguintes movimentações:
22/10/2026: objeto criado e transferido para o centro de distribuição.
22/10/2026: entrada no centro de distribuição.
23/10/2026: encaminhado ao operador logístico, com integração concluída.
23/10/2026: volume conferido, aguardando tratativa logística.
Sobre sua solicitação de cancelamento, confirmamos que daremos andamento ao procedimento. Como o pedido já havia sido enviado, solicitamos à transportadora a devolução da encomenda para que possamos concluir o cancelamento e realizar o reembolso do valor pago.
Esse procedimento é necessário para que a devolução seja formalizada e o reembolso processado corretamente, conforme o fluxo operacional aplicável a pedidos já encaminhados para entrega.
Reforçamos que sua solicitação está sendo devidamente assistida pela loja e que estamos acompanhando o retorno da transportadora para dar continuidade ao processo.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.