Respondida

Recebi produto errado e a loja me obriga a devolver pelos Correios

Vitaminas Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma comprar nesta loja e me entregaram o produto errado. Quando entrei em contato não quiseram coletar o produto e exigiram que eu tivesse o trabalho de ir a uma agência dos Correios devolver o produto pra só após isso enviar o produto correto. Colocando o ônus de todo o trabalho no cliente.

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Interações da reclamação

  1. Vitaminas Brasil respondeu

    27/10/2026 às 20:54

    Olá, Ruam!

    Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado ao receber um produto diferente do adquirido.

    Desde o seu primeiro contato, estamos à disposição para resolver a situação. Conforme informado em nosso atendimento, disponibilizamos gratuitamente o código de postagem dos Correios para que a devolução seja realizada sem nenhum custo para você.

    Para darmos continuidade ao processo, precisamos que o produto esteja lacrado e seja encaminhado pelos Correios, utilizando o código fornecido. Assim que realizar a postagem e nos enviar o comprovante, daremos andamento à solução, seja a troca pelo produto correto, seja o reembolso, conforme sua preferência.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso objetivo é solucionar o ocorrido da melhor forma possível, com transparência e respeito ao consumidor.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão do atendimento.