Empresa Vitch Lab fazendo propaganda enganosa!!!!!

Question

Boa tarde, dia 14/03/*******, efetuai uma compra no site da empresa https://*******, onde comprei um manequim simulador de traumas. Efetuai a compra, emiti o boleto e paguei em seguida. No dia 16/03/*******, a empresa Vitchlab entrou em contato dizendo que havia tido um problema com o anuncio e que estava errado. E eu respondi que entendia o erro, mas que o erro não era meu, e que eu como consumidor tenho o direito de receber o produto que eu paguei e comprei. No dia 17/03/*******, a empresa Yapay, mandou um e-mail dizendo que estava estornando a compra. As empresas Vitchlab e Yapay, estornaram a minha compra sem a minha autorização! Eu comprei um produto e paguei! Quero o meu produto! Tenho todos os comprovante e vou entrar em contato com o Procon caso o meu produto não seja entregue conforme a compra no site. EU NÃO AUROEIZEI O ESTORNO! EU QUERO O MEU PRODUTO.

Accepted Answer

Boa tarde!

Notamos que o cliente não expôs todos os fatos.

O Equipamento em questão possui valor de mercado de aproximadamente R$ 10.*******,00. Houve uma falha de ATUALIZAÇÃO da plataforma e o mesmo estava no valor de R$ 1.*******,00. Note que o ERRO de digitação estava justamente no NUMERO 0 (ZERO). Note que o valor de mercado é de aproximadamente ******* vezes maior.

Outro fato relevante a citar é: O cliente efetuou a compra de mais 3 do mesmo equipamento. Nós identificamos as compras e logo cancelamos a operação dos pedidos, ficando apenas o 1 pedido (*******) que teria sido pago alguns minutos após a compra.

Entendemos que para agir de BOA FÉ não precisamos pedir permissão, estornamos o valor pago no 1 dia útil (pois a compra foi feita no dia 14/03/******* - Sábado) e por diversas vezes tentamos entrar em contato com o cliente para explanar o ocorrido mas o mesmo se mostrou indisposto a nos ouvir e responder nossas solicitações.

Ao cumprimento de nossa responsabilidade fizemos o que julgamos ser correto perante ao consumidor, entramos em contato imediatamente e devolvemos o valor pago pelo produto.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece o equilíbrio entre as partes, evitando vantagem exagerada para qualquer um dos envolvidos. Para nós é um absurdo obrigar uma empresa a entregar um produto de R$ 10.*******,00 por R$ 1.*******,00 por falha de digitação.

Uma regra nunca deve produzir o ABSURDO ou algo que não seja minimamente RAZOÁVEL.

Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Att,

VITCHLAB

Empresa Vitch Lab fazendo propaganda enganosa!!!!!

Resposta da empresa