Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreamento do produto
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/02/2026 às 16:54
ID: 241450881
Fiz uma compra, recebi apenas um
E-mail confirmando. Nenhum rastreio, comprei quarta, o produto teoricamente teria que chegar. Até agora não recebi nada, entrei em contato e ninguém atende
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 20:16
Oie!
Gostaríamos de esclarecer as informações sobre o seu pedido.
A compra foi realizada no dia 18/02. Trabalhamos com um prazo de até 2 dias úteis para produção, portanto a coleta pela transportadora estava prevista para hoje, dentro do prazo informado.
Você entrou em contato no sábado, fora do nosso horário de atendimento, e recebeu retorno na segunda-feira pela manhã com a explicação sobre o prazo de produção.
O pedido foi coletado hoje e o código de rastreio já foi enviado para acompanhamento.
Reforçamos que nosso atendimento ocorre em horário comercial e todas as mensagens são respondidas no próximo dia útil quando enviadas fora desse período.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando até a entrega ser finalizada.
Atenciosamente,
Equipe Vitê