O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação e discordância em relação aos valores cobrados após a devolução do veículo locado.
Reconheço que foram apontadas irregularidades e possíveis avarias no veículo no momento da devolução. Entretanto, os valores apresentados para os supostos reparos mostram-se excessivos e desproporcionais.
O valor do calção retido foi de R$ 2.300,00, porém recebi apenas R$ 950,00 de ressarcimento, resultando em um desconto de R$ 1.350,00. Contudo, até o presente momento, foi apresentada apenas uma planilha interna com valores estimados, sem qualquer Nota Fiscal, orçamento detalhado ou comprovação efetiva da realização dos serviços alegados.
Tal conduta viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III, do CDC, que garante o direito à informação clara, adequada e transparente sobre os serviços e cobranças realizadas;
Art. 39, inciso V, do CDC, que considera abusiva a exigência de vantagem manifestamente excessiva;
Art. 42 do CDC, que determina que o consumidor não pode ser exposto a constrangimento, ameaça ou qualquer tipo de cobrança abusiva.
Além disso, ressalto que durante todo o processo recebi mensagens e ligações com tom intimidatório, inclusive com ameaças de bloqueio do veículo, situação que considero abusiva e incompatível com as normas de proteção ao consumidor.
Diante da ausência de comprovação documental dos serviços cobrados e da evidente desproporcionalidade dos valores, informo que estarei encaminhando o caso para análise jurídica e adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Solicito, por gentileza, um posicionamento formal da empresa, bem como o envio de toda a documentação comprobatória referente aos reparos realizados, incluindo notas fiscais, ordens de serviço e orçamentos detalhados.