Não recebi o código de resgate para créditos de jogo após compra via Pix.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

02/04/2026 às 03:14

ID: 244987311

Comprei créditos para um jogo via Pix com a condição que me seria enviado o código em até uma hora. Não recebi o código

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Resposta da empresa

02/04/2026 às 09:02

Olá Jonathan,

Conforme está descrito em nosso portal o prazo de entrega e também no email que você recebe após a sua compra. É informado que: - "O envio do código do gift card será realizado dentro de 01 Hora após o pagamento aprovado, deste que esteja dentro do nosso horário de atendimento. Nosso horário de atendimento e envio do produto digital é de segunda à sábado das 08:00 às 20:00hs. Enviamos por email o seu produto digital dentro destes horários. "

Sua compra foi as 23:43hs, ou seja, você comprou a noite e estava foro do horário de atendimento e entrega do produto. Nossa time de atendimento pós compra procedeu de forma correto seguindo as politicas e informativos do de nosso portal.

Nosso time já entrou em contato logo no primeiro horário no dia seguinte para te atender.

Estamos disponíveis em todos nossos canais de atendimento caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de suporte VitelShop.

Consideração final do consumidor

02/04/2026 às 13:07

O erro foi meu, não me atentei aos prazos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10