O que aconteceu
Uma nova decepção, agora com a Vitgold (e por essa eu não esperava)
Realizei a compra de três frascos do Ômega 3 Triple Oil 1200mg, da Vitgold, através da plataforma Shopee, no valor de mais de R$ 210,00. Sempre realizei compras de todos os tipos de Ômega 3 da marca, por presumir sua qualidade e também pelo vencimento geralmente distante da data de aquisição dos produtos.
Eis que para a minha surpresa, a Vitgold me enviou os três frascos adquiridos (todos produzidos em 2023 - o que já me causou muita estranheza) com a sua validade, o seu vencimento, para 08/26, ou seja agosto deste mesmo ano.
Agora vejam, se eu começasse a consumir o produto imediatamente, e se cada frasco possui 60 cápsulas e o uso sugerido é de uma cápsula ao dia, como então a Vitgold acha que eu vou consumí-los até o mês de validade, sem que os mesmos tenham vencido?
Isso sem contar que eu acabei de abrir um último frasco do qual ainda dispunha (ou seja, tenho pelo menos mais 50 dias de consumo do frasco atual, o qual já tinha adquirido no ano passado, e pasmem, a validade deste é a mesma, 08/26 - mas, como disse, adquirido em meados do ano passado!
Resumindo, uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui] da Vitgold. Não contava com tal atitude. Julgava ser uma empresa séria. Esta manifestação é para que outros consumidores tomem cuidado, e atentem para o vencimento desses produtos se os comprarem. E se estiverem muito próximos ao vencimento, como neste caso, façam como eu, devolvam todos!
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4Interações da reclamação
Vitgold respondeu
10/04/2026 às 16:16
Olá Uesly, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, entendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos por trazer esse ponto com tanto detalhe.
De fato, todos os produtos enviados estão dentro do prazo de validade e seguem rigorosamente as normas de qualidade e segurança. No entanto, compreendemos o seu ponto sobre o tempo de consumo em relação à data de vencimento, principalmente considerando a quantidade adquirida.
Nosso compromisso é sempre garantir não apenas a conformidade regulatória, mas também a melhor experiência para o cliente. Por isso, esse tipo de situação não está alinhado com o padrão que buscamos entregar.
Como a senhora adquiriu em outra plataforma, a devolução deve ser feita diretamente pela Shopee, porque a compra foi por lá.
Basta acessar Minhas Compras, selecionar o pedido correspondente e clicar na opção Pedir reembolso/devolução. Em seguida, é necessário informar o motivo da solicitação e, se solicitado, anexar fotos ou vídeos que comprovem a situação do produto. Após a confirmação do recebimento pelo vendedor ou pela plataforma, o reembolso é processado pela Shopee.
Entraremos em contato via whatsapp para dar um suporte mais direto para a senhora e agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos.
Seguimos à disposição.
Att, Equipe Vitgold.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Vitgold mais uma vez se superou e me surpreendeu (positivamente!). Enviaram sem custo um frasco grande de Ômega 3 com vencimento pra 2028 (além de alguns brindes).Mas, não é somente por isso que minha opinião neste caso específico mudou (e tenho de agradecer). A Vitgold volta a ser aquela empresa idônea e de qualidade que eu conheci há muito e, com atitudes que só fazem subir no meu conceito.Parabéns!