Pedidos com atraso impactam reputação na plataforma; falta de suporte da Vitom.

Tive dois pedidos que geraram atraso em minha conta, o que impactou negativamente minha reputação na plataforma. Em um dos casos, o pedido constou como entregue com 2 dias de atraso, porém o cliente informou que não recebeu a mercadoria.

Desde então, tento contato com a Vitom para esclarecimento e solução do problema, mas não obtenho retorno efetivo nem resolução. A falta de suporte está prejudicando diretamente minha conta, mesmo o erro não sendo de minha responsabilidade.

Solicito uma análise urgente do caso, a correção do impacto causado na reputação e um posicionamento claro sobre o ocorrido.