Pedidos com atraso impactam reputação na plataforma; falta de suporte da Vitom.
Respondida
Santo André - SP
19/12/2025 às 15:24
ID: 235358513
Tive dois pedidos que geraram atraso em minha conta, o que impactou negativamente minha reputação na plataforma. Em um dos casos, o pedido constou como entregue com 2 dias de atraso, porém o cliente informou que não recebeu a mercadoria.
Desde então, tento contato com a Vitom para esclarecimento e solução do problema, mas não obtenho retorno efetivo nem resolução. A falta de suporte está prejudicando diretamente minha conta, mesmo o erro não sendo de minha responsabilidade.
Solicito uma análise urgente do caso, a correção do impacto causado na reputação e um posicionamento claro sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:00
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar sobre o seu caso.
Estamos à disposição para oferecer o suporte necessário e resolver qualquer pendência que ainda possa existir.
Por favor, caso precise, estou disponível pelo número +55 11 94539-6765 para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.
Desejamos um excelente dia!
Equipe Vitom Log