O que aconteceu
Cobrança de mão de obra antes da aprovação do orçamento e valor abusivo
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Vitor Soluções.
Solicitei um orçamento para um depurador.
O técnico veio até minha casa, cobrou R$ 195,00 pela visita e apenas fez uma análise visual, constatando que precisaria trocar o motor. Levou o aparelho e informou que os R$ 195,00 seriam descontados caso eu aprovasse o orçamento.
No dia seguinte recebi o orçamento no valor total de R$ 1.238,00. Ao verificar o detalhamento, os R$ 195,00 que ja paguei constam no orçamento como item "mão de obra", sendo que o valor final a pagar seria de R$ 1.043,00 com o desconto.
Minha reclamação é: a empresa esta cobrando o valor de mão de obra de forma antecipada, antes mesmo de eu aprovar o serviço. A taxa de visita se transtormou em cobrança de mão de obra sem que nenhum serviço tenha sido etetivamente realizado ou autorizado.
Além disso, considero o valor total de R$ 1.238,00 abusivo, pois um depurador novo da marca Philco, por exemplo, custa cerca de R$ 420,00 no varejo. Não faz sentido pagar quase três vezes o valor de um produto novo para consertar o antigo.
Deixo registrado meu alerta para outros consumidores sobre essa prática.
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4Interações da reclamação
Vitor Soluções respondeu
30/09/2026 às 09:50
Olá, Betine.
Lamentamos que a forma de apresentação do orçamento tenha causado essa impressão e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
O valor de R$ 195,00 pago inicialmente corresponde à visita técnica e ao diagnóstico do equipamento, e não à cobrança antecipada pela execução do conserto. Esse valor é devido pela avaliação realizada pelo técnico, independentemente da aprovação posterior do orçamento.
Quando o cliente aprova o reparo, adotamos como política comercial abater esses R$ 195,00 do valor do serviço, para que a visita não represente um custo adicional ao cliente que decide realizar o conserto conosco.
No orçamento da OS *****, a forma como esse valor foi apresentada pode realmente ter gerado dúvida ao aparecer vinculada à mão de obra. Vamos revisar essa apresentação para que fique mais claro ao cliente o que corresponde à visita já realizada e o que corresponde ao serviço ainda sujeito à aprovação.
Quanto ao valor total do reparo, o orçamento é formado de acordo com a peça necessária, custos de fornecimento e mão de obra para execução do serviço. Entendemos perfeitamente que o cliente possa comparar esse valor com o preço de aquisição de um equipamento novo e optar por não realizar o reparo. Não existe qualquer obrigação de aprovação do orçamento.
Caso o orçamento não seja aprovado, seguimos com o procedimento de devolução do equipamento sem a realização do reparo.
Pedimos desculpas pela falta de clareza na apresentação dos valores e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação referente à OS *****.
Atenciosamente,
Vitor Soluções