O que aconteceu
Eu adquiri um aquecedor de água RINNAI em abril. Agora em setembro ele parou de funcionar. Busquei na internet quem seria a ASSISTENTE TÉCNICA AUTORIZADA da Rinnai e encontrei o nome VITOR SOLUÇÕES como primeira opção.
Retiraram o produto pois precisava de revisão no estabelecimento deles. Enviaram um orçamento para conserto superior a 1,5 mil. Teria queimado a placa.
Argumentei que estava na garantia e enviei cópia da NFE para comprovar. Me abriram nova O.S. para conserto na garantia. Não obstante isso, continuaram, reiteradamente, a pedir confirmação sobre a execução da ordem de serviço original. Eu sempre informando que a segunda OS era a válida e que dessem andamento no serviço garantido. Tudo sem êxito. Já faz 15 dias que retiraram o equipamento.
A fábrica da Rinnai me informou que a VITOR SOLUÇOES era habilitada para serviços de reparos, exceto os em garantia. E me forneceu uma lista de empresas próximas que poderiam me atender.
Desde aí, há 5 dias, peço a DEVOLUÇÃO do equipamento para eu poder dar sequência no conserto SEM SUCESSO.
Considerando o longo período e o desprezo como tenho sido tratado, inclusive com variações de desculpas sobre o não andamento do serviço, sem nunca referirem que eles não estariam habilitados, registro aqui meu protesto contra a VITOR SULUÇÕES.
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4Interações da reclamação
Vitor Soluções respondeu
29/09/2026 às 10:26
Olá, Aristeu.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante o atendimento da OS *****.
Após a retirada do equipamento, houve falhas internas na condução e na comunicação do atendimento, especialmente após a apresentação da nota fiscal e a solicitação para que o caso fosse tratado em garantia.
Também reconhecemos que, a partir do momento em que foi solicitada a devolução do aquecedor para que o atendimento pudesse ter continuidade por outra assistência, esse processo deveria ter ocorrido de forma mais ágil e com informações claras sobre a entrega.
Pedimos desculpas pelas solicitações repetidas relacionadas ao orçamento anterior e pela falta de uma orientação adequada durante o andamento do chamado. Entendemos o desgaste causado por permanecer sem o equipamento e sem uma definição objetiva.
A OS está sendo tratada internamente com prioridade para que seja regularizada a devolução do aquecedor e o atendimento seja encerrado de maneira adequada.
Lamentamos pela experiência negativa e pelas falhas ocorridas neste processo.
Atenciosamente,
Vitor Soluções