Meu ar-condicionado Komeco está com defeito e a assistência técnica não resolve

Esta reclamação refere-se a um aparelho de ar-condicionado Komeco, novo e ainda dentro do período de garantia.

Entrei em contato com a Vitor Soluções, assistência técnica da Komeco responsável pelo atendimento na região de Porto Alegre, no dia 1 de junho.

No dia 30 de junho, recebi a visita técnica, devidamente paga, e até aquele momento todo o atendimento havia ocorrido normalmente. Durante a avaliação do aparelho de ar-condicionado, o técnico da Vitor Soluções constatou uma falha na placa do equipamento.

Na ocasião, fui informada de que o prazo estimado para a solução seria de aproximadamente 15 dias.

Após esse período, entrei novamente em contato com a Vitor Soluções e foram solicitados documentos e fotografias do aparelho de ar-condicionado. Informei que todo esse material já havia sido encaminhado anteriormente, porém, mesmo assim, realizei novamente o envio de tudo o que foi solicitado.

Posteriormente, a empresa confirmou que a documentação estava correta e que seria realizado o pedido da peça junto à fábrica.

Desde então, porém, não recebi mais nenhuma resposta conclusiva sobre o andamento do atendimento, previsão de chegada da peça ou prazo para o efetivo conserto do ar-condicionado.

Já se passaram quase três meses desde a visita técnica, sem que a Vitor Soluções tenha apresentado uma solução concreta ou uma previsão definitiva para o reparo de um aparelho de ar-condicionado que permanece dentro da garantia.

Diante do tempo já transcorrido, solicito um posicionamento conclusivo e uma solução para o problema, com a informação clara sobre quando o meu aparelho de ar-condicionado será efetivamente reparado.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.