Não compareceram para consertar meu ar-condicionado e se recusam a devolver o valor pago

Solicitei à Vitor Soluções o conserto do ar-condicionado do meu consultório, que havia parado de funcionar.

A empresa trabalha da seguinte forma: cobra R$ 195 pela visita para diagnóstico e, caso o cliente aprove o orçamento e realize o serviço com eles, esse valor é posteriormente descontado do conserto.

Paguei os R$ 195, recebi o diagnóstico e APROVEI o orçamento para que o conserto fosse realizado pela própria empresa.

Foi então combinado um dia para a execução do serviço, com uma janela de atendimento das 14h às 18h. Como se trata de um consultório, organizei minha agenda para recebê-los e não marquei pacientes durante toda a tarde.

Ao longo daquele dia, inclusive entrei em contato diversas vezes para confirmar se realmente iriam, e a informação que recebi era de que SIM, o atendimento estava confirmado para aquela tarde.

Permaneci no consultório até aproximadamente 18h30. A empresa simplesmente NÃO COMPARECEU e, naquele dia, não deu qualquer satisfação ou aviso de que não conseguiria realizar o serviço.

Além de continuar com o ar-condicionado sem funcionar, perdi uma tarde de trabalho que havia reservado exclusivamente para recebê-los.

Depois disso vieram justificativas que não me deram mais segurança para continuar com a empresa. Como precisava resolver o problema do consultório, contratei outra assistência técnica.

Solicitei então a devolução dos R$ 195. Não estou pedindo a devolução porque simplesmente desisti do serviço depois do diagnóstico: eu APROVEI o orçamento e disponibilizei meu consultório no dia e horário combinados para que o serviço fosse realizado. A não realização ocorreu porque a própria empresa não compareceu ao atendimento que havia confirmado.

A empresa, porém, se recusa a devolver o valor.

Se os R$ 195 são cobrados antecipadamente e ficam vinculados à contratação posterior do conserto, considero incoerente que a empresa possa confirmar o serviço, fazer o cliente reservar quatro horas para recebê-la, não comparecer, não avisar e, ainda assim, ficar com o valor pago.

Solicito a devolução integral dos R$ 195, já que o serviço foi aprovado e só não foi realizado pela Vitor Soluções porque a própria empresa não cumpriu o atendimento combinado. Já solicitei a devolução junto a empresa mas eles se negam a devolver o valor sendo que tive que pagar novamente um valor de visita a outra empresa nao por culpa minha mas sim da própria Vitor soluçoes