O que aconteceu
Sequestraram meu ar condicionado!
Pedi um orçamento (e paguei por isso) para conserto do ar condicionado. O técnico disse que precisava levar para avaliar em bancada. Tudo bem típico de quem quer te obrigar a fazer o serviço com eles.
E não para minha surpresa o orçamento veio com um valor absurdo para troca de muitas peças.
A promessa era de ser tudo original da marca, pois eles são representantes oficiais da marca. Após muita negociação e diminuição de preço, aceitei. Mas no dia seguinte, uma funcionária diz que não tem a peça original e iria colocar uma universal. Mas, pasmem, pelo mesmo valor orçado do original.
Claro que não aceitei. E agora não querem devolver meu aparelho! Estão com ele desde o dia 22/9. Hoje é 03/10 e ninguém me passa uma solução. OS 391869.
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4Interações da reclamação
Vitor Soluções respondeu
05/10/2026 às 10:20
Olá, Vinicius.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos no atendimento da OS ***** e entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo para devolução do equipamento.
O aparelho foi recolhido para avaliação técnica em bancada porque, em determinadas situações, não é possível concluir o diagnóstico adequadamente no local. Esse procedimento não tem como objetivo obrigar o cliente a realizar o serviço conosco, e todo orçamento apresentado está sujeito à aprovação ou recusa do cliente.
Em relação à peça apresentada durante a negociação do orçamento, entendemos que qualquer alteração de especificação ou aplicação precisa ser informada de forma clara ao cliente antes da execução do serviço. Como não houve concordância com a alternativa apresentada, o reparo não deve ser realizado sem sua autorização.
Reconhecemos, porém, que após a decisão de não prosseguir com o serviço, a devolução do equipamento deveria ter ocorrido com maior agilidade e com informações mais claras sobre o prazo.
Não existe qualquer intenção de reter o seu aparelho. Estamos tratando a OS ***** com prioridade para regularizar a devolução e concluir esse atendimento da forma adequada.
Pedimos desculpas especialmente pela demora e pela falha de comunicação durante esse processo.
Atenciosamente,
Vitor Soluções
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 10:22
Continuo aguardando meu equipamento, sem qualquer contato por parte de vocês