Troca ou devolução

Question

Comprei pelo app do Madeira Madeira 2 kits cubas para banheiro + torneiras e veio com defeito e tamanho errado do que eu pedi, pra trocar entrei em contato no mesmo dia o rapaz que atendeu disse q ia abrir um chamado e 3 dias úteis receberia um email para troca, e nada, entrei em contato de novo a moça disse que não tinha chamado aberto e teve que abrir outro, mais 3 dias úteis e nada, no prazo entrei em contato e o processo ainda não tinha sido respondido pelo representante Vitorelli com imp Ltda, conforme o atendente falou, preciso fazer as trocas urgentes e nada de retorno do representante. Vou tem que cancelar a compra ou suspender o pagamento se não responder nesses 2 dias úteis.