Respondida

Óleo de coco VITORENA rançoso

Vitorena

cidade: Santo André

O que aconteceu

Eu gostaria de registrar uma reclamação hoje dia 30 /04/2026, eu comprei 900 ml do Óleo de coco vitorena extra virgem,. Com validade para 03/ 2028. Para minha surpresa ao abrir o óleo, ele tem um cheiro horroroso aAlém da cor amarelada, mas o que me chamou atenção foi o cheiro de gordura velha de óleo rançoso, não tem condições de usar esse óleo. Eu comprei longe da minha casa e depois eu acabei pesquisando aqui na internet. Eu vi que tem muitas reclamações desse óleo tem reclamações do Tik Tok tem reclamações no aqui no próprio reclame aqui e eu gostaria de saber o que que a empresa pode fazer para acionar esse meu problema considerando que não foi barato comprei longe de casa e não tenho a mínima intenção de Voltar no mercado para fazer a troca embora, eu tenha a nota dele. Então eu gostaria de obter o meu dinheiro de volta ou receber. Um outro produto um outro uma outra embalagem com um lote diferente confiável que não tem esse cheiro. Gostaria de saber o que que a empresa pode fazer. A esse respeito eu aguardo o retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vitorena respondeu

    22/09/2026 às 10:36

    Agradecemos pelo envio da nota fiscal e das informações do lote e validade.

    É importante esclarecer que o Óleo de Coco Extra Virgem Vitorena é um óleo vegetal obtido do coco por prensagem a frio, sem adição de aromatizantes ou clarificadores. Por suas características naturais, pode apresentar coloração amarelada quando líquido e alterar sua consistência conforme a temperatura, especialmente próximo aos 25 C.

    Quanto ao odor relatado, vamos considerar as informações do lote enviadas para verificar o ocorrido junto à nossa equipe responsável.

    Como você informou que não pretende retornar ao estabelecimento por ele ser distante, vamos conduzir o atendimento considerando essa situação e retornaremos com a orientação sobre a solução para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Vitorena