Respondida

Produto Vegano Contém Proteína de Leite de Vaca, Causando Reações Alérgicas Graves

Vitorena

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Sou alérgica a leite e minhas crises de asma são provenientes de quando como leite(sem querer). Estou fazendo tratamento e comprei esse leite que GARANTE que é vegano e sem lactose. MAS TEM PROTEÍNA DE LEITE DE VACA!!!!! ISSO É UM ABSURDO UM CLIENTE PAGAR 30 REAIS NUM PRODUTO QUE NÃO ENTREGA O QUE PROMETE! Minhas crises alérgicas me levam para o hospital!!!!

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Interações da reclamação

  1. Vitorena respondeu

    22/09/2026 às 10:33

    Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos sinalizar.

    É importante esclarecer que existem diferenças entre intolerância à lactose e alergia às proteínas do leite. A intolerância à lactose está relacionada à dificuldade de digerir a lactose, que é o açúcar do leite. Já a alergia ao leite está relacionada às proteínas do leite, como a caseína.

    Por isso, um produto pode ser sem lactose e ainda conter proteína do leite. No caso da embalagem apresentada, a lista de ingredientes informa a presença de caseinato de sódio (proteína do leite) e também há a declaração de alergênico CONTÉM LEITE.

    Entretanto, observamos também a alegação vegano na embalagem, e essa informação precisa ser verificada pela nossa equipe, já que o caseinato é derivado do leite.

    Como seu relato envolve uma possível reação alérgica, orientamos que não consuma o produto. Pedimos que nos envie o lote, validade e comprovante de compra, para que possamos identificar a versão adquirida e encaminhar o caso ao setor responsável.

    Atenciosamente,

    Equipe Vitorena