O que aconteceu
Me chamo Thais, e no dia 21/11/2025 foi completamente exposta e agredida verbalmente pelo GERENTE SEBASTIAN.
Em 2023, fui conhecer a construtora, meu esposo e queriamos inicar no projeto ilusorio junto com a Vitoria Habitacional.
Dentro de um tempo, passei por dificuldades financeiras, onde tentei renegociar para nao perder minha matrícula. Porem, depois de um tempo percebi que talvez nao fosse o nosso lugar ali, a falta de comprometimento e de informação apos a taxa de entrada. Assinei apenas uma ficha, nunca assinei um contrato com eles, e depois de um tempo, quis cancelar e reaver os meus valor, que somam em torno de 8 mil reais. Ai começou a dor de cabeça, tive inúmeras tentativas de cancelamento ate chegar no dia 21/11. Em um atendimento presencial, fui exposta, ofendida e agredida por palavras e oprimida pela autoridade do local, o gerente Sebatian, demorei muito para digerir o que tinha acontecido ali, pois eu queria apenas receber o meu valor e seguir minha vida, outras atendentes tambem me ofenderam, apenas uma, tinha noção do que estava acontecendo e me pediu pra ir embora. Humilhante, uma mulher passar por uma situação dessa, por homem, me filmando e me expondo ao ridiculo, e hoje estou abrindo um boletim de ocorrência, contra o gerente Sebastian e contra a Vitoria Habitacional, por permitir e compactuar com situações como essa.
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4Interações da reclamação
VITORIA COOPERATIVA HABITACIONAL respondeu
22/09/2026 às 12:17
Boa tarde, Thais.
A Vitória Habitacional não compactua com qualquer forma de desrespeito, constrangimento ou tratamento inadequado aos seus clientes. Orientamos constantemente nossos colaboradores a manterem uma postura ética, cordial e respeitosa em todos os atendimentos.
Em relação especificamente ao gerente Sebastian, ressaltamos que, pelo histórico profissional e pela convivência que temos com ele, a conduta relatada não corresponde ao padrão de comportamento que conhecemos.
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que a empresa sempre buscou conduzir as tratativas referentes aos débitos existentes de forma respeitosa, transparente e com o objetivo de possibilitar a regularização da situação.
Por diversas vezes, foram realizados contatos solicitando seu comparecimento ao nosso escritório para tratar da pendência. Em uma dessas oportunidades, a senhora compareceu e realizou uma renegociação dos débitos existentes. Entretanto, após determinado período, os pagamentos acordados deixaram novamente de ser realizados.
Diante do novo inadimplemento, a empresa realizou novos contatos para que a situação pudesse ser regularizada. A senhora compareceu novamente ao escritório e, buscando uma solução amigável, foi realizada uma nova renegociação sobre o acordo anteriormente firmado.
Mesmo após essas oportunidades, a situação permaneceu pendente. Por esse motivo, considerando o histórico de acordos firmados e não cumpridos, a empresa entrou novamente em contato para solicitar seu comparecimento com a finalidade de tratar do distrato e das providências necessárias para a regularização da relação contratual.
Também é importante esclarecer que, durante um dos atendimentos realizados em nosso escritório, houve uma situação de exaltação e tratamento inadequado direcionado aos colaboradores, inclusive ao gerente responsável pelo atendimento. O ocorrido foi presenciado por outras pessoas que se encontravam no local e que poderão, se necessário, confirmar os fatos.
deixando claro que o gerente Sebastian nao tinha o porque se exaltar com a coperada, e sim a cooperada,que chegou ja com o celular em mao.
Reforçamos que a empresa respeita seus cooperados e permanece sempre aberta ao diálogo e à busca de soluções. Da mesma forma, esperamos que os atendimentos realizados por nossos colaboradores ocorram em ambiente de respeito e cordialidade, não sendo aceitáveis comportamentos agressivos ou desrespeitosos.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários, sempre buscando conduzir a questão de maneira profissional, respeitosa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Vitória Habitacional