O que aconteceu
Fechei minha compra no dia 10/07 e, no momento da contratação, fui informada de um prazo de 30 dias corridos para a entrega. Ou seja, minha compra deveria ter sido entregue integralmente até o dia 09/08.
Hoje, 05/09, já se passaram 27 dias além do prazo combinado e, ainda assim, não recebi minha compra completa.
O sofá e as cadeiras só foram entregues no dia 20/08, 11 dias depois do prazo final. Depois disso, recebi apenas a cabeceira da cama e, até hoje, continuo aguardando o restante dos produtos.
Além do atraso, o que mais me incomoda é que em todos os momentos precisei ir atrás de informações sobre o meu próprio pedido. Eu precisava entrar em contato para saber o que estava acontecendo e, em várias ocasiões, recebi datas de entrega que não foram cumpridas.
O que aconteceu hoje foi, para mim, a gota dágua. Fui informada de que o restante da minha compra seria entregue hoje, sábado, e, por isso, me organizei e permaneci aguardando. Agora, depois de me fazerem esperar, recebo uma ligação informando que a entrega foi novamente adiada para terça-feira.
Estamos falando de uma compra que deveria ter sido concluída há 27 dias e que continua sendo adiada.
Entendo perfeitamente que imprevistos possam acontecer. O que considero inadmissível é a falta de comunicação, o descumprimento dos prazos informados e o fato de eu precisar cobrar constantemente uma posição sobre uma compra que já foi realizada.
Não deveria ser necessário reorganizar minha rotina para aguardar uma entrega que foi previamente combinada e, no próprio dia, descobrir que ela não acontecerá.
Uma compra não termina no momento do pagamento. O pós-venda também faz parte da experiência e, infelizmente, é justamente nessa etapa que estou me sentindo extremamente desrespeitada e decepcionada com a postura da loja.
Escolhi comprar com vocês acreditando que teria uma experiência compatível com o padrão que a loja transmite, tanto em relação aos produtos quanto ao atendimento. Infelizmente, até aqui, minha experiência tem sido muito diferente do que eu esperava.
Depois de 27 dias de atraso, diversas cobranças da minha parte e várias datas que não foram cumpridas, acredito que o mínimo que eu merecia era transparência, organização e respeito pelo meu tempo enquanto cliente.
E, caso a entrega realmente aconteça na terça-feira, 08/09, essa compra será finalmente concluída com 30 dias de atraso em relação ao prazo originalmente acordado.
Espero sinceramente que essa seja, de fato, a última data e que possamos finalmente encerrar essa novela.