Respondida

Fui cobrado indevidamente no cartão e o site diz pagamento negado

Vitrine do Vape

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido *****. Fiz a compra na empresa, foi debitado do meu cartão o valor e no site aparece pagamento negado.

Entrei em contato e sempre falam a mesma coisa, para aguardar e-mail de confirmação. Já recebi o e-mail mas diz que o pagamento foi negado.

Quero o estorno do valor cobrado.

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Interações da reclamação

  1. Vitrine do Vape respondeu

    21/10/2026 às 07:10

    Olá, Vinicius, tudo bem?

    Pedimos desculpas pela confusão com o status do seu pedido.

    O pedido ***** foi retido pela nossa análise de segurança de pagamentos. Essa análise é automática e protege nossos clientes contra o uso indevido de cartões. Ela não significa que houve qualquer problema com você ou com o seu cartão. O status Pagamento negado se refere a essa etapa interna, e não a uma recusa do seu banco.

    Envie pelos nossos canais de atendimento um print da fatura do cartão mostrando a cobrança. Você pode cobrir os outros lançamentos e dados que preferir. Assim que recebermos, liberamos o pedido para envio.

    Atenciosamente, loja Vitrine do Vape