Respondida

Não recebi meu produto e fui cobrado indevidamente

Vitrine do Vape

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Realizei uma compra cujo pedido é Pedido: ***** do dia 05/09/2026 e o mesmo foi cancelado no dia 11/09/2026, o motivo do cancelamento, conforme email recebido foi por não apresentar uma fatura do meu cartão de crédito (isto é algo particular que não deve ser apresentado à terceiros). Ainda assim, do dia 05/09 à 30/09 data do fechamento da fatura do cartão de crédito, o site não informou à operadora do cartão o cancelamento da compra, bem como o devido estorno até a presente data 09/10/26. E, em análise das minhas últimas faturas já se encontra previsto a cobrança da 2 parcela que será em 10/11. Diante do exposto, venho requerer imediata e definitiva solução para o caso (seja a entrega do produto ou o estorno).

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Interações da reclamação

  1. Vitrine do Vape respondeu

    13/10/2026 às 07:18

    Olá, Daniel, tudo bem?

    Pedimos desculpas pela demora no estorno e pelo transtorno.

    O pedido #***** foi retido pela nossa análise de segurança de pagamentos. Nesse processo, alguns documentos podem ser solicitados para confirmar que a compra foi feita pelo próprio titular do cartão. Essa medida protege nossos clientes contra o uso indevido de cartões. Entendemos que nem todos se sentem confortáveis em enviar esse tipo de informação, e respeitamos sua decisão.

    O estorno integral da compra já foi solicitado à operadora. Enviaremos o comprovante para o e-mail do seu cadastro. Com o estorno integral, as parcelas restantes são canceladas. Se a cobrança da 2 parcela ainda aparecer na fatura de 10/11, ela será compensada pelo crédito do estorno.

    Atenciosamente, Vitrine do Vape