Acordo de Compra Cancelado Após Pagamento de Entrada e Falta de Credibilidade da Loja

Prezado cliente,

Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como todos gostaríamos.

Desde o início do processo, conforme informado na proposta comercial, a condição de pagamento faturada estava sujeita à análise e aprovação de crédito. Durante esse período, nossa equipe buscou alternativas para viabilizar a negociação, inclusive realizando análises adicionais para tentar aprovar a operação nas condições solicitadas.

Infelizmente, a aprovação não foi possível, e a única forma que encontramos para atender ao pedido seria mediante pagamento à vista. Como essa condição não atendia à sua necessidade, realizamos a devolução integral do valor pago de forma imediata, sem qualquer prejuízo financeiro para sua empresa.

Entendemos o transtorno causado pela expectativa gerada durante o processo e pedimos desculpas por isso. No entanto, ressaltamos que situações como essa são exceções em nossa operação. Com mais de 30 anos de atuação no mercado de móveis para escritório, atendemos milhares de clientes em todo o Brasil e trabalhamos diariamente para oferecer condições comerciais transparentes, segurança nas negociações e excelência no atendimento.

Agradecemos a oportunidade que tivemos de atendê-los e permanecemos à disposição caso possamos contribuir em futuras demandas.

Atenciosamente,

Equipe Vitrine Móveis

Cabe esclarecer também que o prazo de análise foi impactado por uma alteração no cronograma inicialmente previsto para a negociação. O pagamento da entrada, que fazia parte do processo de aprovação, não foi realizado na data programada, o que exigiu uma nova análise de crédito por parte dos agentes envolvidos.

Durante esse período, nossa equipe realizou tentativas de contato para compreender a situação e dar continuidade ao processo da forma mais ágil possível, porém não obtivemos retorno naquele momento. Esse cenário acabou contribuindo para um prazo maior do que o inicialmente estimado.

Ainda assim, nossa equipe manteve os esforços para buscar alternativas que viabilizassem a operação. Como a aprovação do crédito não foi possível, a única condição disponível para atendimento seria o pagamento à vista. Como essa modalidade não atendia à necessidade da empresa, realizamos a devolução integral do valor pago imediatamente após a solicitação.

Mentira, vocês não mediram nenhum esforço para tentar ao menos um consenso na questão haja vista que tínhamos pago uma parcela. Mas, vida que segue. Equipe focada em vender a qualquer custo, apenas.

sucesso a todos.

Marcelo,

Respeitamos sua percepção sobre o ocorrido, mas entendemos que é importante registrar alguns fatos para que o contexto fique completo.

A condição de pagamento faturada estava sujeita à análise de crédito, conforme previsto na proposta comercial. Durante o processo, houve a necessidade de uma nova análise em razão de alterações no cronograma inicialmente estabelecido, o que impactou os prazos.

Nossa equipe buscou alternativas para viabilizar a operação, porém a aprovação do crédito não foi concedida pelos critérios da análise realizada. Nesses casos, a empresa não possui autonomia para liberar um faturamento sem aprovação, pois isso envolveria riscos financeiros e descumprimento dos procedimentos internos.

Como alternativa, oferecemos a possibilidade de pagamento à vista. Quando essa condição não atendeu à necessidade da sua empresa, realizamos a devolução integral do valor pago de forma imediata.

Lamentamos que não tenhamos conseguido concretizar o negócio desta vez. Em mais de 30 anos de atuação, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, pautamos nossas relações pela transparência, segurança e respeito aos acordos estabelecidos.

Desejamos sucesso em seus projetos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Vitrine Móveis