Em réplica

Pior experiência de compra da minha vida

Vitrine Veículos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Tive a pior experiência de compra da minha vida com essa loja. Comprei um carro 2011 (paguei 6k acima da tabela), que obviamente, por ser antigo, teria manutenções a serem feitas. Mas os problemas identificados pelo meu mecânico vão muito além de simples manutenções: são problemas elétricos e mecânicos relevantes que não seriam identificados em um simples test drive e exigem uma inspeção mecânica.

Então, aqui vai meu primeiro conselho aos futuros compradores: não sejam inocentes como eu fui e SEMPRE levem seu mecânico de confiança para fazer uma inspeção independente antes da compra.

Tentei uma solução amigável junto à loja, mas a única alternativa apresentada foi levar o carro até BH para uma vistoria realizada por eles. Como moro a 200 km de BH, o carro não apresentava condições seguras para trafegar em rodovia e a loja não se mostrou aberta a negociar o transporte por guincho, optei por encerrar as tentativas de acordo, principalmente pelo desgaste emocional que toda essa situação já me causou.

Até o momento, já gastei R$ 4.500 com reparos básicos para colocar o carro em condições de uso seguro. Ainda preciso trocar os pneus dianteiros que estão comprometidos, e reparar o ar-condicionado, que, depois da compra, apresentou vazamento de óleo e necessidade de substituição de peças. O carro está há quase um mês na oficina, atualmente com o painel desmontado, e a estimativa é que o total de prejuízos com os reparos ultrapasse R$ 8.000.

Tenho tudo registrado e documentado.

Espero que meu relato sirva de alerta: não confiem apenas na palavra de uma loja ou vendedor particular de veículos. SEMPRE levem um mecânico de confiança para avaliar o carro antes da compra, mesmo que isso tenha um custo. Esse cuidado pode poupar muito desgaste emocional e, principalmente, um enorme prejuízo financeiro.

Não deixem que o sonho de ter um carro se transforme em um pesadelo, como aconteceu comigo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vitrine Veículos respondeu

    23/08/2026 às 18:18

    Olá, Paloma.

    Lamentamos que sua experiência tenha causado essa insatisfação.

    Assim que fomos informados sobre os problemas mencionados, solicitamos que o veículo fosse encaminhado para avaliação técnica em nossas oficinas, localizadas em Belo Horizonte. Esse procedimento é necessário para identificarmos a origem dos problemas e analisarmos as medidas cabíveis. Em nenhum momento a Vitrine Veículos negou assistência.

    Como o caso envolve informações e documentos que precisam ser analisados com atenção, disponibilizamos nosso canal exclusivo de pós-venda para dar continuidade ao atendimento de forma individual e segura.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo WhatsApp (31) 97163-2348, informando seu nome e os dados do veículo.

    Permanecemos à disposição para realizar a avaliação e buscar a melhor condução possível para o caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Vitrine Veículos

  2. Vitrine Veículos respondeu

    23/08/2026 às 18:21

    Olá, Paola Fernandes.

    Lamentamos que sua experiência tenha causado essa insatisfação.

    Assim que fomos informados sobre os problemas mencionados, solicitamos que o veículo fosse encaminhado para avaliação técnica em nossas oficinas, localizadas em Belo Horizonte. Esse procedimento é necessário para identificarmos a origem dos problemas e analisarmos as medidas cabíveis. Em nenhum momento a Vitrine Veículos negou assistência.

    Como o caso envolve informações e documentos que precisam ser analisados com atenção, disponibilizamos nosso canal exclusivo de pós-venda para dar continuidade ao atendimento de forma individual e segura.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo WhatsApp (31) 97163-2348, informando seu nome e os dados do veículo.

    Permanecemos à disposição para realizar a avaliação e buscar a melhor condução possível para o caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Vitrine Veículos

  3. Consumidor respondeu

    29/08/2026 às 19:02

    Apenas para deixar registrado e esclarecido aos futuros consumidores:

    O primeiro contato com a loja foi dia 10 de julho de 2026, um dia após a compra. Enviei fotos, vídeos e laudo mecânico para o gerente pós venda, que me respondeu rapidamente, mas só me deu um retorno definitivo no dia 22 de julho, após uma advogada entrar em contato. Recebemos uma notificação extrajudicial sugerindo que eu levasse o veículo até BH para vistoria própria. O que por si só já me causaria transtornos de logística, mas a loja está no seu direito.

    Portanto, tudo o que eu precisava informar para a loja, já foi informado. Se o carro tivesse as mínimas condições seguras de trafegar em estrada, eu o levaria para vistoria no dia seguinte.

    Porém, solicitar que um cliente rode 200 km em rodovia com um veículo apresentando falhas relevantes, o qual nem deveria ter saído da loja nessas condições, sem disponibilizar transporte por guincho ou qualquer outra alternativa, não constitui assistência segura.

    Como a loja não se dispôs a arcar com o transporte seguro e o risco de rodar na estrada era totalmente meu, optei por assumir integralmente os custos do conserto em um mecânico de confiança para garantir a minha segurança.

    Como já mencionado, o carro encontra-se atualmente desmontado na oficina realizando os reparos necessários do sistema de ar-condicionado que a própria loja garantiu estar em plenas condições. Portanto, é óbvio que é física e tecnicamente impossível deslocá-lo para qualquer vistoria em BH.

    Não tenho interesse em dar continuidade ao atendimento via WhatsApp pois isso já foi feito, e o objetivo deste registro é estritamente alertar outros consumidores sobre os riscos de não realizarem uma inspeção prévia independente antes da compra.