Pior experiência de compra da minha vida

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Belo Horizonte - MG

23/08/2026 às 11:24

ID: 257158165

Tive a pior experiência de compra da minha vida com essa loja. Comprei um carro 2011 (paguei 6k acima da tabela), que obviamente, por ser antigo, teria manutenções a serem feitas. Mas os problemas identificados pelo meu mecânico vão muito além de simples manutenções: são problemas elétricos e mecânicos relevantes que não seriam identificados em um simples test drive e exigem uma inspeção mecânica.

Então, aqui vai meu primeiro conselho aos futuros compradores: não sejam inocentes como eu fui e SEMPRE levem seu mecânico de confiança para fazer uma inspeção independente antes da compra.

Tentei uma solução amigável junto à loja, mas a única alternativa apresentada foi levar o carro até BH para uma vistoria realizada por eles. Como moro a 200 km de BH, o carro não apresentava condições seguras para trafegar em rodovia e a loja não se mostrou aberta a negociar o transporte por guincho, optei por encerrar as tentativas de acordo, principalmente pelo desgaste emocional que toda essa situação já me causou.

Até o momento, já gastei R$ 4.500 com reparos básicos para colocar o carro em condições de uso seguro. Ainda preciso trocar os pneus dianteiros que estão comprometidos, e reparar o ar-condicionado, que, depois da compra, apresentou vazamento de óleo e necessidade de substituição de peças. O carro está há quase um mês na oficina, atualmente com o painel desmontado, e a estimativa é que o total de prejuízos com os reparos ultrapasse R$ 8.000.

Tenho tudo registrado e documentado.

Espero que meu relato sirva de alerta: não confiem apenas na palavra de uma loja ou vendedor particular de veículos. SEMPRE levem um mecânico de confiança para avaliar o carro antes da compra, mesmo que isso tenha um custo. Esse cuidado pode poupar muito desgaste emocional e, principalmente, um enorme prejuízo financeiro.

Não deixem que o sonho de ter um carro se transforme em um pesadelo, como aconteceu comigo.

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Resposta da empresa

23/08/2026 às 18:18

Olá, Paloma.

Lamentamos que sua experiência tenha causado essa insatisfação.

Assim que fomos informados sobre os problemas mencionados, solicitamos que o veículo fosse encaminhado para avaliação técnica em nossas oficinas, localizadas em Belo Horizonte. Esse procedimento é necessário para identificarmos a origem dos problemas e analisarmos as medidas cabíveis. Em nenhum momento a Vitrine Veículos negou assistência.

Como o caso envolve informações e documentos que precisam ser analisados com atenção, disponibilizamos nosso canal exclusivo de pós-venda para dar continuidade ao atendimento de forma individual e segura.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo WhatsApp (31) 97163-2348, informando seu nome e os dados do veículo.

Permanecemos à disposição para realizar a avaliação e buscar a melhor condução possível para o caso.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Veículos

Réplica da empresa

23/08/2026 às 18:21

Olá, Paola Fernandes.

Lamentamos que sua experiência tenha causado essa insatisfação.

Assim que fomos informados sobre os problemas mencionados, solicitamos que o veículo fosse encaminhado para avaliação técnica em nossas oficinas, localizadas em Belo Horizonte. Esse procedimento é necessário para identificarmos a origem dos problemas e analisarmos as medidas cabíveis. Em nenhum momento a Vitrine Veículos negou assistência.

Como o caso envolve informações e documentos que precisam ser analisados com atenção, disponibilizamos nosso canal exclusivo de pós-venda para dar continuidade ao atendimento de forma individual e segura.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo WhatsApp (31) 97163-2348, informando seu nome e os dados do veículo.

Permanecemos à disposição para realizar a avaliação e buscar a melhor condução possível para o caso.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Veículos