Vitrine com problema sem escoamento de água

Question

Há mais ou menos um ano e meio comprei duas vitrines da marca Glass, uma refrigerada e outra estufa. A vitrine refrigerada já me apresentou problemas desde o início, onde não possuía vedação correta para o escoamento de água onde pingava próximo ao motor, além disso ela não possui a inclinação correta para o escoamento da água do degelo. Ou seja, a água do degelo fica toda parada dentro da vitrine, sem escoar para mangueira do dreno.
Abri então um chamado e enviaram um técnico ele resolveu a questão do vazamento, porém a questão da água parada não conseguiu resolver. Um tempo depois abri outro chamado pois estava acumulando muita água dentro da vitrine, então a empresa enviou outro técnico, onde ele verificou se era meu piso que estava desnivelado, e verificou que NÃO havia nenhum problema com o piso, me disse até que o problema era da vitrine, que não possuía uma inclinação correta para o escoamento dessa água, ou ao menos uma rodinha com sistema de rosca, possibilitando o nivelamento quando necessário. Disse que iria retornar a empresa e verificar com o projetista uma solução do problema, porém nunca mais apareceu e também não tivemos mais nenhum retorno da empresa.
Agora essa água acumulada está juntando mofo, e gerando um mal cheiro dentro da vitrine. Entrei em contato coma a empresa e disseram que já tem mais de um ano e que não podem fazer nada, alegaram não ter nenhum chamado aberto. Expliquei a eles que o meu problema NUNCA foi resolvido, e que ficaram de retornar e nunca mais apareceram, pediram então pra eu abrir um SAC na empresa, onde fiz já tem mais de 10 dias, sem NENHUM retorno da empresa.
Preciso de uma solução do problema, pois pagar quase R$ 10.*******,00 reais em uma vitrine que não funciona não dá. Onde está a responsabilidade da empresa com seus clientes? Não adianta ofertar um produto com preço mais acessível no mercado, se esse não é funcional e te gera problemas.
Aguardo um retorno da empresa, caso contrario acionarei o Procon.

Accepted Answer

Prezado Sr. Rogério,

Lamento que tenha tido problemas com seu equipamento. Como empresa, sempre nos esforçamos para alcançar a satisfação de nossos clientes, fornecendo equipamentos de qualidade ao setor alimentício.

Analisamos todo o histórico dos atendimentos feitos pela assistência técnica autorizada, e notei que no dia 22/03/*******, nossa atendente entrou em contato afim de saber se o problema havia sido resolvido e se estava satisfeito com o atendimento recebido. Nesse mesmo dia, recebemos a resposta (conforme histórico arquivado da conversa via aplicativo de mensagens) de que o problema fora solucionado e que os técnicos haviam sido atenciosos. Dessa forma, o chamado foi encerrado e arquivado. Após essa data, não recebemos mais nenhum contato, solicitando uma nova visita.

Vimos também, que nossa equipe de pós vendas recebeu a confirmação da entrega do seu pedido no dia 20/10/*******. Passaram-se portanto 16 meses desde a data de entrega, e 11 meses desde o encerramento do último chamado. O que exclui a possibilidade de atendimento em garantia, uma vez que o prazo de garantia padrão de nossos equipamentos é de 6 meses a contar do recebimento do ******* informado no momento da compra e disponível para consulta em todos os nossos canais de vendas, site, certificado de garantia e etc...

Entretanto, visando as boas práticas de mercado, e com o intuito de preservar a idoneidade e a reputação da empresa, lhe enviamos um e-mail, com uma proposta para reabrirmos o chamado técnico e enviar novamente a assistência técnica autorizada ao seu estabelecimento. Tal visita será feita em caráter de cortesia e não haverá custos ao cliente. Aguardamos portanto, seu aceite formal via e-mail, dos termos do acordo , para prosseguirmos com seu atendimento.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cordialmente;

SAC - Vitrines Glass
Tel: *******
*******

Vitrine com problema sem escoamento de água

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor