O que aconteceu
Interações da reclamação
VITRINNI respondeu
03/06/2026 às 09:51
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação com o atraso no envio do seu pedido.
Verificamos que seus dois pedidos possuem situações distintas e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação ao pedido realizado em 13/05, houve um atraso em nossa reposição de estoque, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais assertiva durante esse processo, pedimos desculpas por isso. No entanto, o pedido já foi preparado e teve seu código de rastreamento gerado em 02/06, seguindo para envio em 03/06.
Já sobre o pedido realizado em 17/05, ele foi despachado normalmente após a confirmação do pagamento. Entretanto, identificamos uma divergência nas informações de entrega apresentadas pela transportadora. Assim que você nos informou que não havia recebido o pedido, abrimos uma tratativa imediata para apuração do ocorrido e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora.
Reforçamos que, independentemente da conclusão da investigação, não permitiremos que você seja prejudicado. Nossa equipe continuará acompanhando ambos os pedidos até que a situação seja totalmente resolvida.
Como forma de reconhecimento pelos transtornos enfrentados, adotamos medidas especiais em seu atendimento e seguimos acompanhando pessoalmente a resolução de ambos os casos.
Permanecemos à disposição até que a situação esteja totalmente solucionada.
Atenciosamente,
Equipe VITRINNI