Comprei um freezer novo e uma prateleira veio trincada

Olá Helena,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer a agilidade do nosso contato, a qualidade do produto e a boa condução da entrega. Pedimos desculpas, novamente, pelo ocorrido com a prateleira trincada. Compreendemos perfeitamente que, mesmo sendo um item isolado, trata-se de um produto novo e você tem todo o direito de recebê-lo em perfeitas condições.

Tecnicamente, esclarecemos que a prateleira é fabricada em vidro temperado, material de alta resistência, porém suscetível a trincas quando submetido a impacto pontual ou vibração excessiva durante o transporte. Como a carcaça externa não apresentou avarias e o equipamento liga e gela normalmente, a ocorrência ficou restrita ao componente, sem comprometer o funcionamento do freezer.

Assim que você acionou nosso atendimento, abrimos imediatamente uma tratativa interna com os setores de logística e qualidade. Após validação, autorizamos a substituição da prateleira, sem custo, e providenciamos o envio de uma nova peça. Acompanhamos todo o processo até a confirmação da resolução. O caso já está finalizado.

Reforçamos que seu feedback foi registrado e será utilizado para revisar nossos processos de embalagem, manuseio e inspeção final, com o objetivo de reduzir a possibilidade de novos episódios semelhantes. Agradecemos também pelos elogios à loja, à equipe de entrega e ao produto. Ficamos satisfeitos em saber que, fora esse detalhe, sua experiência foi positiva e que você recomenda nossa loja.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Luana Atendimento Casa Portum