Meu ar split novo está pingando água dentro do quarto e a loja não resolve

Olá, Roberta.

Agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos desculpas pela demora no retorno dentro do prazo informado. Entendemos perfeitamente sua frustração: um split não deve pingar água dentro do ambiente, e isso indica falha no escoamento do condensado, não sendo um funcionamento normal.

Tecnicamente, esse tipo de vazamento costuma estar relacionado a causas como dreno entupido, mangueira dobrada ou sem declive correto, inclinação inadequada da evaporadora, acúmulo de sujeira na bandeja ou até mesmo obstrução parcial na linha de drenagem. Como você já havia feito limpeza de filtro e verificação inicial, o caso realmente precisava de avaliação técnica especializada.

Após seu contato, a loja atuou no caso, acionou o suporte necessário e a situação foi resolvida. Foram verificadas as condições de instalação e drenagem, corrigido o que estava causando o retorno de água e realizado teste de funcionamento. O caso já está finalizado.

Reforçamos que o produto permanece dentro da garantia e que, em caso de qualquer recorrência, você pode acionar nosso atendimento novamente. Seu relato também foi registrado internamente para melhorarmos o prazo de retorno e a agilidade no acompanhamento de chamados técnicos.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Luana SAC