Resolvido

se recusaram a subir com o produto, tive que me virar

VITTAR COMERCIO E VAREJO LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Vou reclamar aqui porque não tem como ficar quieto. Comprei um freezer e na hora da compra tava escrito bem claro que a entrega incluía colocação no apartamento. Quando o caminhão chegou, os entregadores falaram que não subiam, que o serviço deles era só deixar no portão do prédio. Eu moro no terceiro andar, sem elevador. Tive que chamar dois vizinhos pra me ajudar a subir aquele trambolho pelas escadas, quase deixaram cair duas vezes. O freezer tá funcionando, não veio amassado nem nada, isso eu não posso negar. Mas eu paguei por uma entrega completa, com colocação, e não foi o que recebi. Não é justo eu ter que arrumar gente pra fazer um serviço que a loja prometeu e não cumpriu. Quero que a loja se manifeste sobre isso e me diga o que vai fazer, porque do jeito que tá, tá errado. Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VITTAR COMERCIO E VAREJO LTDA respondeu

    29/09/2026 às 15:50

    Olá Arthur,

    Agradecemos por registrar sua reclamação e pedimos desculpas pela falha na execução do serviço de entrega com colocação. A modalidade contratada previa a subida e colocação no apartamento, e o procedimento correto seria que a equipe realizasse esse serviço até o terceiro andar, independentemente da ausência de elevador.

    Identificamos que houve descumprimento operacional por parte da transportadora, o que não deveria ter acontecido e gerou transtorno, esforço e risco desnecessários a você. Reforçamos que a responsabilidade pela execução era da loja/transportadora parceira, não sua.

    Após nosso contato, a situação foi tratada e resolvida em comum acordo. Também registramos internamente a ocorrência junto ao setor de logística para alinhamento da equipe e prevenção de novos casos.

    Ficamos satisfeitos que o freezer esteja funcionando normalmente e sem avarias, mas reconhecemos que o problema relatado foi relevante. Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

    Atenciosamente,

    Luana SAC Casa Portum

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido