Material não entregue e demora na resolução do problema

No dia 02/07/24 fizemos um pedido na empresa Vittia, no dia 12/07/24 o vendedor me mandou mensagem dizendo que o material estava com avaria e não poderia entregar na empresa, abriu uma TRC *******, mas até agora não tivemos uma data prevista pra entrega de um novo material sem avaria.

Nos e-mails são sempre informações vagas, sem previsão de datas, sem informações concretas e demora na solução do problema.

Não há da parte da Vittia um respaldo e nem preocupação em resolver o problema do cliente.

Estamos com urgência nesse material e já se passaram 1 mês da TRC aberta e nenhuma solução, e se quisermos reembolso do dinheiro, nos informaram que tem que abrir outra TRC pra ser analisada e aprovada e então a devolução do dinheiro, e que isso irá demorar também.

Enfim, um pouco caso e má vontade em resolver o problema, e nenhuma preocupação com a satisfação e nem necessidade do cliente.

Aguardamos um breve retorno e solução desse problema.