Cobrança indevida e Cancelamento não feito

No dia 29/04/******* fui a unidade Freguesia II da Academia Vittoria, informar que por motivos de saúde não poderia continuar frequentando muay thai. Deixei bem claro que não tinha previsão de retorno e que gostaria de cancelar minha assinatura. A pessoa da secretaria enviou meus dados e foto do atestado médico por WhatsApp para o setor financeiro e disse que entrariam em contato comigo. Não pude recuperar meus cheques por esses não estarem lá, e sim no tal financeiro. Não recebi nenhum telefonema ou contato do setor e no dia 17/05/******* compensaram, sem avisos, meu cheque no valor de *******,00 fazendo com que eu entrasse no cheque especial. Após ligar muitas vezes descobri que minha matricula estava trancada e os cheques seriam descontados até meu retorno, o que não foi o que pedi. Ninguém da secretaria sabia dar informações nem mesmo de como funcionava o trancamento e cancelamento. Não há um número para contato com o financeiro e eles não respondem meus e-mails. Quero estorno do valor debitado e meus cheques restantes de volta.