Cobrança indevida e atendimento por IA em plataforma de psicologia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 18:02
ID: 258071663
Ponto 1 - É um absurdo uma plataforma de psicologia, que deveria tratar as pessoas com humanidade usar uma IA como ferramenta de atendimento se vendendo ao baixo custo em detrimento da experiência e do bem estar do paciente. É a última coisa que o paciente precisa, se eu estou falando com o suporte é porque preciso de ajuda e não quero um robô de IA fazendo isso em nenhum lugar, muito menos em uma plataforma de psicologia, gatilho de ansiedade e falta de consideração. Estou frustrado e muito incomodado com o suporte não prestado.
Ponto 2- Tentei finalizar meus agendamentos diversas vezes, e em todas a finalização do pagamento da erro, mas mesmo sem agendar minhas consultas houve cobrança no meu cartão.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:30
Olá Carlos! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pela sua disponibilidade em conversar com nosso time pelos canais de atendimento.
Sua solicitação foi analisada com atenção e todas as informações sobre o caso foram esclarecidas durante o nosso contato. Além disso, buscamos oferecer uma alternativa para que você possa continuar sua jornada de cuidado conosco.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 3181-7632
E-mail: [email protected]
Chat online: disponível na plataforma
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Vittude
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:14
Não ignorem a parte do atendimento por IA , é de imensa irresponsabilidade .
A ia pode ser uma ótima ferramenta se usada com responsabilidade, pra automatizar processos , acelerar tarefas mecânicas , mas no atendimento ela funciona pra recursos e empresas objetivas .
A Vittude é uma empresa de pessoas para pessoas, e a IA não deveria ser a ferramenta principal de atendimento. Não adiantar proporcionar o espaço seguro mas ignorar a humanidade e o momento do seu cliente. O Suporte vai lidar majoritariamente com atritos e ser atendido por uma IA num momento como esse gera uma série de problemas. Da mesma forma que eu não faço terapia com o chat GPT, eu não gostaria de ser atendido por um bot numa empresa voltada a psicologia.
Eu não estou pedindo uma fatura, consultando um gasto, eu estou resolvendo um problema.
Sugiro rever, garanto que a insatisfação não é só minha, procurem seus cliente e seus psicólogos, proponham experiências que façam sentido. Façam pesquisas reais e estejam abertos aos resultados.