Vittude

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Curvelo - MG

20/03/2026 às 14:20

ID: 243853397

No dia 04 de março de 2026, agendei e realizei o pagamento de uma consulta com uma psicóloga por meio da plataforma Vittude, marcada para o dia 08 de março de 2026, às 19h.

Entretanto, no próprio dia da consulta, às 14h, fui informada pela profissional que, por motivos pessoais, não poderia realizar o atendimento, solicitando que eu efetuasse o cancelamento.

Diante disso, entrei em contato com a plataforma Vittude solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago, tendo em vista que o serviço não foi prestado por motivo exclusivo do fornecedor. Apesar das tentativas de contato, tanto pela plataforma quanto por e-mail, não obtive qualquer retorno até o momento, tampouco a devolução do valor.

Tal conduta configura clara falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de violar o direito à restituição de valores pagos por serviço não prestado. Ressalte-se que não houve qualquer culpa do consumidor, sendo indevida a retenção do valor.

A ausência de resposta da plataforma agrava ainda mais a situação, demonstrando desrespeito aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.

Dessa forma, solicito a imediata restituição integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com fundamento no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Anexo os comprovantes de pagamento e as comunicações que comprovam o ocorrido.