Impedimento de devolução de animal doado por falta de condições adequadas do adotante.
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 23:04
ID: 245762753
Olá, preciso de ajuda urgente com uma situação envolvendo a doação da minha cachorra.
Realizei a doação acreditando que ela teria condições adequadas, porém, após conversar com a pessoa que a recebeu, fiquei extremamente insegura. A própria pessoa mencionou que, quando a cachorra crescer, talvez não tenha espaço suficiente para criá-la, o que demonstra falta de preparo e condições adequadas para manter o animal.
Diante disso, solicitei a devolução da minha cachorra, mas a pessoa se recusou. Estou muito preocupada com o bem-estar dela e quero resolver isso da forma mais rápida e amigável possível.
Peço, por gentileza, a intermediação do site para que a devolução seja feita. Caso não haja solução, informo que irei buscar meus direitos legais, pois minha prioridade é garantir a segurança e o bem-estar da minha cachorra.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:25
Olá sra Tainá,
Conforme explicitamos nos termos de uso e nas telas da plataforma, nós apenas atuamos ajudando na divulgação do pet, e não nos envolvemos na intermediação do processo de adoção em si, ficando a cargo do anunciante e do interessado a avaliação e concretização ou não do processo de adoção.
Meu nome é Bernardo, sou responsável pela plataforma e fico a disposição para mais esclarecimentos através do email [email protected]
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 19:13
O site tem sim total responsabilidade desde o anúncio até a entrega do animal, então se não houver resolução da parte de vocês eu terei que entrar com uma ação judicial.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 19:48
Conforme explicitado na platforma, nos termos de uso e na política de privacidade, atuamos apenas na parte de divulgação dos pets e não intermediamos o processo de adoção, em decorrência disso não cobramos nenhuma taxa de intermediação de adoção nem intermediamos o contato entre anunciantes e pessoas interessadas, apenas atuamos na divulgação dos pets. Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.