Solicitação de reembolso PARCIAL
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 12:54
ID: 244925181
Boa tarde
Contatei o serviço na terça feira,o meu gato voltou na quinta,sem ter sido com a ajuda do aplicativo ou dos anúncios,que inclusive toda vez que tentei ver ou clicar no botão "ver anúncios" eu não conseguia visualizar nada,a tela ficava preta e voltava para a área de busca do pet,solicitei reembolso parcial com desconto desse 1 dia que o anúncio ficou ativo e não obtive retorno,já pausei o anuncio porém não obtive retorno,não estou solicitando reembolso integral pois tenho ciência que ele foi divulgado por 1 dia,mas ressalto que contatei o suporte perguntando referente aos anúncios que eu não conseguia ver e me foi enviado print da foto dele que foi divulgada na página deles,mas quando se fala em ANÚNCIO o cliente entende que ele será ANUNCIADO através de propagandas no Facebook e no Instagram,não só a página uma foto dele,se fosse assim continuaria postando as fotos nas páginas do meu bairro que daria no mesmo
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:23
Olá sra. Alanis,
Acreditamos que houve uma confusão de comunicação com o suporte, o que acontece é que além de publicarmos nos storeis de nossa página no Instagram, também contratamos uma campanha de marketing pago na plataforma da Meta. Essa campanha é o principal motor de divulgação e é esse o alcance que você ve na página da campanha. O story que postamos em nossa página é apenas um adicional à campanha de marketing pago contratada.
Meu nome é Bernardo, sou responsável pela plataforma e fico a disposição para mais esclarecimentos através do email [email protected]