Em réplica

Não recebi meu prontuário médico após 10 dias úteis da solicitação

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Dia 18/08 solicitei meu prontuário médico pessoalmente na unidade que sou atendida e fui informada que receberia em 10 du e não recebi até o momento

Ao ligar é uma central que informa que vai pedir pra unidade retornar em 24h o que não acontece

Já pedi duas vezes e sem retorno

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VIV SAUDE respondeu
15/09/2026 às 09:10
Prezada Karin,
Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.
O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 10:28
Aguardo retorno