Perda de pertences pessoais de paciente internada e falhas na comunicação

Minha mãe está internada nessa instituição e, como familiar responsável, venho enfrentando uma sequência de problemas que até agora não foram resolvidos.

No início de agosto fui até a clínica levar pertences pessoais dela. Entreguei tudo à equipe e assinei a relação de pertences, seguindo o procedimento da própria instituição. Depois descobri que esses pertences não chegaram à minha mãe, e até hoje ninguém me deu uma resposta clara sobre onde eles estão, quem recebeu e por que não foram entregues a ela. Ou seja, os objetos foram entregues à clínica com registro e assinatura, e mesmo assim se perderam no caminho dentro da própria instituição.

Pedi uma cópia da relação de pertences que assinei, justamente para conferir o que foi entregue, e até agora não recebi. Isso me deixa sem qualquer documento para acompanhar a situação, enquanto a clínica tem a via assinada em mãos.

Some-se a isso a dificuldade de comunicação. Tenho tentado falar por telefone várias vezes e a linha de atendimento aos familiares vive ocupada, o que me impede de conseguir informações básicas sobre a minha mãe. No dia da entrega, ainda esperei mais de uma hora por uma colaboradora responsável, sem que ninguém me explicasse onde ela estava ou quando voltaria, e só concluí a entrega porque a enfermagem acabou me atendendo.

Estou falando de uma paciente internada, que depende inteiramente dos cuidados e da organização da instituição. O mínimo que espero é controle sobre os pertences que a clínica recebe, transparência sobre o que aconteceu e um canal de comunicação que realmente funcione.

O que eu peço:

Que a clínica localize e entregue os pertences à paciente.

Que me envie a cópia da relação assinada e a lista dos itens recebidos.

Que me informe quem recebeu, onde estão e por que não foram entregues.

Que esclareça a dificuldade de contato telefônico e o ocorrido no dia da entrega.

Que me responda por escrito e com um prazo, não apenas verbalmente.

Aguardo um retorno da empresa por aqui para resolver a situação.