VIV

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

13/01/2026 às 11:08

ID: 237512135

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a operadora Vivo em razão da falta de suporte adequado, falhas no atendimento e cobrança indevida de multa contratual, por cancelamento de contrato Tentei, sem êxito, resolver problemas relacionados ao meu contrato/linha, Apesar de inúmeras tentativas de contato pelos canais oficiais da operadora através de telefone, pois é o única canal que a operadora atende, não obtive solução, retorno adequado ou qualquer suporte eficiente, somente a troca de plano. Acontecia que meu plano de dados (internet) em menos de 15 dias finalizava, ao efetuar contato, a única informação que recebia é que deveria verificar no app aonde estava meu consumo. Realizei a troca de plano e mesmo assim continuou acontecendo, solicitei então o cancelamento do meu plano e realizei a portabilidade com outra operadora, onde me forneceu o mesmo pacote de dados e não ocorreu mais esse problema em relação ao uso de dados. Diante da ausência de atendimento e do não cumprimento das obrigações da empresa, a Vivo procedeu à cobrança de uma multa, valor este que considero indevido, tendo em vista que a própria operadora deixou de prestar o serviço adequado e não ofereceu suporte conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Realizei contato com a operadora e a mesma informou que a minha reclamação em relação a multa é improcedente, devido ao fato de minha linha estar ativa no momento de solicitação de cancelamento. Sempre fui uma cliente que efetuou o seu pagamento em dia, inclusive uma cliente muito antiga da operadora. A quantidade de GB informado pela operadora no momento da troca de plano é maior do que consta na cobrança da multa, no qual totalizaria 25GB. Já solicitei ao PROCON a análise da situação e a contestação da multa cobrada, bem como a intermediação para que a operadora regularize o atendimento e forneça solução ao problema apresentado.